抖音疫情影响地区服务政策
最近，中国遭受了新一轮疫情的挑战，部分地区物流有限，抖音商家的生产经营受到不同程度的影响。抖音平台知道您面临的实际困难，调整交付和服务评估指标，开放平台积极豁免和商家报告豁免双向渠道，建立独家物流投诉渠道，努力为您提供切实有效的帮助，减少疫情对运营的影响。
平台将对如附件一范围内的实物订单承诺交货时间、发货地址或收货地址进行以下调整：
体验分豁免:疫情地区自1月9日0:00起支付的收发地址的订单(公告生效后可追溯90天)。如有下列情形之一，免除该订单的物流体验分评估:
(1)从支付到收款的时间超过72小时。
(2)从付款到签收的时间超过72小时。
延长交货时间:平台根据不同地区疫情严重程度延长交货时间。具体受疫情影响的地区及交货时间调整见附件一。如果交货时间不一致，最长时间计算。
延长退货时间:如果退货服务表中商家的退货地点是疫情地区，自消费者上传物流单号后，自动确认退货时间从7天延长到10-21天，商家可以在售后工作台售后细节页面同步看到延长的具体时间。详情参考 ：https://bytedance.feishu.cn/docs/docnm1rskcwdmicvtko1MRPfg
抖音平台主动豁免:平台将根据附件一中涉及的疫情区域，主动豁免疫情相关订单的加班和加班判罚，豁免48小时发货率评估。
主动报告豁免:如果商家因疫情无法发货，且平台未主动免除，可选择自主报告。报告通过后，可以延长交货时间，免除收集和运输加班的处罚。相应的订单不包括在体验点计算中。具体调整后的分数以体验点页面显示为准。详情参考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe
物流处罚上诉：如果物流处罚已经发生在疫情中，可以上诉，通过后可以免除物流原因造成的处罚，上诉路径：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
受疫情影响的地区及交货时效调整
受疫情影响的地区的交货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整区域将根据当前疫情况确定。调整规则为:中高风险地区城市交货时间延长14天；无中高风险地区，但当地5个以上快递暂停的城市延长14天；无中高风险地区，但当地1-5个快递暂停的城市延长7天。调整详见附件一。
当受疫情影响获得豁免的地区同时发生以下情况时，平台将取消该地区的豁免政策：
1、根据卫生委员会的最新官方公告，该地区已转变为非中高风险地区；
2、快递能力、交货、中转、签收履约数据恢复到日常水平。
如果商家因疫情仍无法发货，可以选择独立报告，抖音将继续关注各地区的疫情和快递情况，及时调整政策。
希望与商家携手面对疫情挑战，积极应对当前困难环境，共同努力保障有序运营，维护用户体验，增强消费信心。我们将继续关注疫情，动态调整政策。请继续关注外部通知。
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