抖音飞鸽人效指标是什么？有什么用？
抖音飞鸽新增人效指标：CPD(指店铺或客服假设每天工作8小时，能接待的会话量，衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作60分钟，能接待的会话量，衡量每小时接待压力)。
客户服务主管可以根据商店的CPD、合理分配CPH客户服务人员，制定调度计划；还可以根据每个客户服务的CPD进行调度、调整CPH以平衡每个客户服务的接待压力。
一、如何使用人效指标
1.店铺维度的人效指标
(1)含义和用途
(2)在哪看
如图所示，可查看[店铺数据]-[历史数据]-[咨询接待]「店铺CPD」，「店铺CPD」每天代表店铺的接待压力，「店铺CPD」店铺接待压力越大，当天接待压力越大。
支持查看不同的日期「店铺CPD」，目前，数据仅从2022年3月9日开始。
向下滑到[数据表]，每天都能看到「店铺CPD」具体数值，「店铺CPD」店铺接待压力越大，当天接待压力越大。
点击「店铺CPD」具体值，可查看「店铺CPH」，「店铺CPH」代表店铺当天工作时间内每小时的平均会话量，「店铺CPH」这个小时店铺的接待压力越大。
您可以选择查看不同的日期「店铺CPH」，目前，数据仅从2022年3月9日开始。
2.客户服务维度的人效指标
(1)含义及用途
(2)在哪看
如图所示，可以在[客户服务数据]-[历史数据]-[数据表]中查看「客服CPD」，「客服CPD」代表客服每天的接待压力，客服CPD越大，客服当天的接待压力越大。
支持不同客户服务和日期的检查「客服CPD」，目前，数据仅从2022年3月9日开始。
点击「客服CPD」具体值，可查看「客服CPH」，「客服CPH」代表客服当天工作时间内每小时的平均会话量，「客服CPH」这个小时客服的接待压力越大。
支持不同客户服务和日期的检查「客服CPH」，目前，数据仅从2022年3月9日开始。
二、常见问题
1.为什么我的接待量与CPD数据不一致？
接待量是商店或客户服务的实际接待会话量，代表实际接待情况；CPD是指假设客户服务每天工作8小时，可以接待的会话量，代表接待压力。
如果A客服一天工作5个小时，接待量是100;B客服一天工作10个小时，接待100。这一天两位客服的接待量是一样的，但A客服的CPD=100/5*8=160，B客服的CPD=100/10*8=80，A客服的接待压力是B客服的两倍。
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