许多抖音卖家也希望深入了解抖音商店体验点的含义。此外,他们还应该学会计算这个分数。我将立即向抖音卖家详细介绍。
体验点是反映商店综合服务能力的重要指标。该指标涵盖了消费者购物体验的各个环节,可以为大多数企业提供评估商店综合能力的数据支持,帮助企业提高消费者对商店服务的认可,并获得更多的平台支持。
理解关键点:体验分用来衡量商店的质量
体验点的体验点应用于流量倾斜、平台营销活动报告、联盟准入选择、合作终止等场景。
体验分<4.8加权倾斜会失去免费流量
体验分<4.6直播间千川投流无法启动流量
体验分<4.3直接限制推荐流量
体验分<4.0,不能进入选定的联盟
体验分<3.2店铺将被平台直接撤退
体验分为5分制,最低3分,由商家近90天内的【商品体验】组成。、【物流体验】和【服务体验】三个评分维度的加权计算得出:
商品体验:分数来自近90天的商品差评率和质量退货率,根据行业基本单项指标的综合排名计算,日期越近,对分数的影响越大;
物流服务:分数来自近90天的及时收集率和订单分配时间,根据行业基本单项指标的综合排名计算,日期越近,对分数的影响越大;
服务态度:分数来自近90天的服务好评率、投诉率、纠纷责任率、IM3分钟平均回复时间、仅退款独立完成时间、退款独立完成时间,根据行业综合排名的基本单一指标,日期越近对分数的影响越大。
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