抖音开箱无忧服务规范
为了改善tiktok消费者的购物体验，保护消费者的合法权益，tiktok电子商务平台推出了“无忧开箱”服务。对于花卉品类，如果商家开通了“无忧开箱”服务，如果消费者在签收后48小时内损坏、腐烂和描述不一致，导致消费者权益受损，商家必须赔偿消费者的损失。
第一章 “无忧开箱”服务概述
1.1 适用范围
本规则仅适用于在小店平台上经营(花类)的商家。
1.2 服务权益
商家开通“开箱无忧”服务，商详、售后全链路透标“开箱无忧”，消费者有专属的消费保障。
1.3 服务开通
采用行业邀请制，受邀商家可在抖店后台-商家保障中心投保开箱无忧保险后，即同时开通“开箱无忧”服务。
第二章 消费者赔偿
2.1 赔偿原则
商家购买了无忧无虑的开箱保险，消费者在收到货物后48小时内损坏、腐烂、描述不一致，可以发起赔偿申请，保险公司将在24小时内审查处理。
消费者反馈货物损失，描述不一致，不支持消费者赔偿申请；
根据目前的证据，平台很难判断商家需要履行“开箱无忧保险”的服务承诺。
消费者未在本规则规定的赔偿期限内发起赔偿申请的，不支持消费者赔偿申请；
如果整个消费者交易过程（包括但不限于订单、付款、即时沟通等）脱离商店平台，则不支持消费者赔偿申请；
通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿弥补消费者相关损失的，不支持消费者赔偿申请；
消费者故意利用这项服务盈利的，不支持消费者的赔偿申请。消费者符合《售后纠纷处理总则》等平台规则的，可以在规定期限内发起售后服务和售后渠道的赔偿申请。
2.2 赔偿标准
2.3 赔偿材料
2.4 赔偿期限
材料完整提交后24小时内(24小时以上未经审核默认通过);
2.5 赔偿金额
按照开箱无忧保险服务赔偿原则，支持消费者申请赔偿，赔偿金额视赔偿标准而定，最高不超过300元。
如果消费者没有打开抖音钱包，赔偿资金将在2天内发送到消费者交易时的支付路径。消费者可以通过保险索赔入口查看赔偿进度。
履行赔偿合同后，企业依照国家有关法律、法规应当承担的赔偿责任不予免除。国家有关法律、法规规定的赔偿标准高于平台规则赔偿标准的，消费者可以继续通过法律渠道向企业追偿赔偿不足部分。
2.6 赔偿次数
符合“开箱无忧保险”服务赔偿条件并在赔偿期限内的，消费者可以提出赔偿申请，单件商品只支持一次理赔申请
第三章 违规管理
3.1 如果商家选择暂停或关闭开箱无忧保险服务，或者保险机构暂停或终止提供保险担保服务，平台有权取消“开箱无忧”相关标志。
注：商户未按时缴纳保险费的，保险机构可以暂停提供保险担保服务，以商户与保险机构签订的保险协议为准。
3.2 消费者损失赔偿不免除企业的违规责任。无论赔偿是否完成，如果消费者反馈商品损坏、腐烂和描述不一致，平台可以根据平台规则采取处罚措施。
第四章 常见问题
1、开箱无忧与坏损包退、养死包赔的区别
2、保费缴纳
商家购买“开箱无忧保险”后，消费者在店内购买含有“开箱无忧”标志的商品，并全额完成订单支付后，开始收取保费。
保费按商家与保险机构签订的保险相关协议扣除，即从商家在第三方支付机构/或银行开立的账户中扣除。商家可以在巨大的抖动商店的后台「商业安全中心-查询保单」查看详细信息。如果商家的费用不足以支付保费/拖欠保费，应根据页面提示支付拖欠保费，避免影响持续保险。
3、保单生成
自用户完成订单支付后，开箱无忧保险开始投保并扣除保费。保单在货物交付时生效，保险期自签收之日起48小时内生效
如果消费者在发货前取消交易，相应的订单保费将以“原路”退还。
4、保费费率
5、理赔说明
平台和合作保险公司有权根据产品运营的整体情况暂停或终止开箱无忧保险服务，但不影响已承保单的索赔。
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