抖音飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注
飞鸽移动终端支持为买家设置星标和备注，以帮助抖音商家在移动终端上标记和备注买家！
一、移动终端如何为买家设置星标？
在【tiktokapp】-【消息】-【接待】中，在会话列表中选择想要设置为星标的买家消息“左滑”，出现【设置星标】。点击后，您可以根据需要选择星标的颜色。
星标的设置可以根据店铺的接待习惯给买家分组标记，帮助客服接待～
当设置过星标的买家需要取消星标时，“左滑”出现【设置星标】，点击设置的星标颜色取消星标。
二、移动终端如何为买家设置备注？
点击右上角的[更多]按钮，选择[用户描述]，输入备注。
为买家设置备注，可以帮助客服记录买家咨询的需求重点，提高客服接待效率。
什么样的客户服务状态？
1、在线
说明抖音客服处于正常工作状态，可以接线新用户。
2、小休
在这种状态下，新用户不会进入线路，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客户服务繁忙。
3、离线
说明抖音客户服务处于离线状态，无法为用户服务。如果客户服务正在接受客户咨询，抖音客户服务不能将状态调整为“离线”状态，必须在切换到离线状态之前结束服务会话。
飞鸽是指平台为消费者和商家提供的即时沟通工具。通过这个工具，消费者可以联系商家咨询商品或服务。
抖音企业应配备专业的客户服务团队（或人员），使用飞鸽来处理消费者的问题，包括但不限于商品咨询、分销、售后、投诉等内容。企业应对其飞鸽账户中的所有活动负全部责任，并妥善保管其账户、个人信息和相关密码。
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