抖音严选生鲜服务规范
抖音商店平台现在增加了“严格选择新鲜”的服务规范。如果你想了解服务规范，你需要花几分钟来看看下面的内容，我希望它对你有用。
第一章 概述
1.1 定义
“严格选择新鲜”服务是指消费者在平台上购买带有“严格选择新鲜”服务标志的新鲜商品后，如果发现产品熟度与描述不一致，收到产品味道/效果与描述不一致，经平台验证后，商家向消费者补偿或退款，消费者不需要退货特色售后服务。
1.2 适用范围
本规则适用于平台上一级类别的新鲜商品。
第二章 开通与退出
2.1 目前，我们只支持引入供应链服务平台，有针对性地邀请开放“严格选择新鲜”服务，并按照承诺为消费者提供相应的售后保障服务。
2.2 退出平台时，商家同时退出“严选生鲜”服务。退出生效前产生的订单，商家仍需按照“严选生鲜”服务规定履行服务。
第三章 服务细则
3.1 服务条件
3.1.1 消费者购买的商品有“严选生鲜”的服务标志；
3.1.2 如果消费者发现商品不熟悉、味道不一致等问题，可以在签收后24小时内通过订单页面使用[商品味道差]、【商品不成熟】售后原因发起售后申请。
3.2 企业应履行服务
3.2.1 在订单签字后的24小时内，消费者在[商品味道差]、【商品不成熟】由于网上发起售后退货退款申请，商家需要在48小时的工作时间内给出审核意见。
3.2.2 企业应充分参考消费者提交的预期退款金额，为消费者提供合理的退款。未进行合理退款，或者商家应当履行“严格选择生鲜”服务但实际未履行的，经平台介入判定为商家责任的，商家除履行退款义务外，还应当向消费者支付享受“严格选择生鲜”服务的商品退款金额的30%。赔偿金额四舍五入准确到分，不足人民币5元的，以人民币5元计算；超过人民币30元的，以人民币30元计算。
3.3 服务限制
当消费者申请“严格选择新鲜”服务时，平台有权拒绝平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景：
3.3.1 消费者不以生活消费为目的生成订单；
3.3.2 商品疑似被消费者交换；
第四章 违规处理
4.1 本规则未规定的内容，按照《售后纠纷处理总则》处理。
4.2 企业不遵守国家法律法规、平台规则、平台严格选择新鲜规定或其他管理要求，包括但不限于新鲜行业管理规范，造成违规行为，损害消费者的合法权益。平台有权根据《【商户违规积分】实施细则》等规定，采取包括但不限于扣分、下架违规商品、搜索减少违规商品权利、禁止创建商品、禁止上架待售商品、限制接口批量经营商品等处理措施。
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