抖音春节不打烊活动售后规范
为了更好地做好抖音春节不关闭活动，许多卖家也花了很多时间和精力准备，但也要注意活动的售后规范，如果注册成功，应严格按照活动规则操作。
5.1 商家必须在后台保留准确的退货地址和联系方式，确保真实有效。如果退货地址或联系方式在平台确认后无效，将按照《商家违规行为管理规则》中的[4.1 违反服务承诺】(跨境企业按照《全球采购违规管理规则》4.1.4 异常售后地址和信息)对商家进行非法处理。
设置退货地址路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
5.2 商家收到消费者发起的售后申请时，必须按要求响应用户发起的申请。春节期间，商家处理时效调整如下:
2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:在59期间，在退货和退款申请过程中，用户需要在收到退货（物流显示“签名”）后48小时内完成退货物流订单号的上传，并将退款操作延长至72小时。
2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流订单号的上传。商家需要在收到退货(物流显示“签收”)后48小时内换货，延长至72小时。
2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天；
2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商户通过售后申请后，消费者将货物送回卖方确认收货时间从7天延长至15天；
未发货订单：处理时效和规则与日常生活相同，详见《商户售后服务管理规范》。
如果商家未按平台要求办理售后申请，平台确认商家确实有违规行为，平台将按照《商家违规行为管理规则》[4.1 违反服务承诺(跨境商家按照《全球采购违规管理规则》[4.1].2 售后超时]和[4.11].3 负面处理售后申请])对商家进行非法处理。
5.3 当平台根据用户需求向商家发送服务单时，商家必须配合处理，并在平台规定的时间内有效回复平台客户服务发送的服务单。如果平台确认商家未能在规定的时间内回复服务单，或者回复内容无效。按照《商家违规行为管理规则》中的[4.1 违反服务承诺】(跨境商家按照《[全球购买]违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家进行违规处理。
服务单查询路径：
抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求
抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理
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