抖音小店超级福袋管理规则
使用超级福袋功能的创作者、商家和消费者用户应该遵守抖音商店「超级福袋」不懂规则的管理规则可以往下看:
第一章概述
1.1目的和依据
为提升平台交易体验，规范“超级福袋”有奖销售秩序，保护消费者权益，根据现行国家法律、法规、规章，制定本规则，如《大量百应平台服务协议》、《超级福袋互动功能服务协议》、《电子商务创作者管理总则》、《商家违规行为管理规则》、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《抖音用户服务协议》等平台服务协议和规则。
1.2适用范围
本规则适用于相关创作者、商家、消费者用户等“超级福袋”互动功能场景的行为管理、纠纷处理和非法管理。
1.3相关概念
（1）超级祝福袋是抖音电子商务平台提供的营销互动工具，帮助创作者在电子商务场景中实现有奖销售，支持在直播室购物车上展示抽奖活动。符合创作者设定抽奖条件的消费者可以参加抽奖。
(2)创作者，本规则所称“创作者”，是指在抖音客户端和网页平台(包括火山版、简化版、极速版等版本)开通商品共享功能的电商创作者。
(3)商家，本规则所称“商家”，是指在抖店平台上开店的商品经营者。
第二章使用规范
(一)与创作者有关
2.1功能开通
申请“超级福袋”互动功能的创作者必须同时满足以下条件：
创作者等级为L2级以上；
创作者带货口碑分为4.4分以上；
绑定官方店铺(即“人店一体”的创作者);
说明：
(1)“超级福袋”功能的开通、使用、奖品发布、查询、兑换等操作，请参考“超级福袋”如何在直播间标准化“0元实物抽奖”;
(2)“人店一体”的创作者也有商业身份。本规则所称“创作者”、“商家”仅用于区分其在不同产品场景中的身份，不免除因违规应承担的连带责任。
2.2功能使用要求
(1)平台福袋的功能有很多种。为了保证福袋的功能预期和服务体验，符合“超级福袋”开通条件的创作者将不开通“实物福袋”功能，已开通的平台有权关闭创作者“实物福袋”的权限。
(2)单场直播同时只能有一个“进行”的抽奖活动，即超级福袋不能与其他类型的福袋同时使用。
(3)开奖时间超过24小时，或者开奖时间不足以让消费者完成看播任务，无法开始抽奖。
2.3创作者行为规范
（1）创作者应真实、客观、准确地描述抽奖活动和奖品信息，不得进行虚假或误导性的描述。
抽奖活动和奖品信息包括但不限于:活动参与条件、活动开始/抽奖时间、奖品数量、奖品名称、奖品规格和奖品价值。
（2）创作者可以设置观看任务、评论任务、粉丝团体任务等彩票活动的参与条件。除产品功能中设定的彩票条件外，不得虚假宣传其他没有现金基础的彩票条件，包括但不限于：
要求消费者发表“想要”、“666”、与抽奖无关的无意义评论，如“报名”；
要求消费者“赞XX”、“购买XX金额商品”、"共享直播间";
（3）创作者发布的单一奖品价值不得高于5万元，单次直播给同一消费者的奖励价值不得高于5万元。
(4)创作者不得夸大奖品中奖概率，如宣传“100%中奖”、“必中XX款”。
(5)创作者应合法合规使用超级福袋功能，不得用于赌博、诈骗等违法活动。
(二)奖品相关
2.4奖品发布要求
2.4.1.创作者可以使用其绑定的官方商店“上架”状态的商品快速创建奖品，或者通过自定义发布奖品。
奖品通过自定义发布创建的，应当真实、准确地填写奖品类别分类、品牌、名称、图片、类别属性、库存、参考价格等奖品信息。奖品信息应当符合《电子商务创作者管理总则》、《商品信息发布规范》等平台规则，不得包括禁止发布平台规则的非法信息。
2.4.2发布的奖品应符合平台商品和类别的发布和推广要求，包括但不限于：
(一)奖品不得为平台《违禁商品/信息发布实施细则》规定的禁售商品。
(2)平台实施“定向准入”的特定品牌或类别，只允许受平台邀请并通过审核许可的商家发布相关定向准入产品作为奖品。
不具备“定向准入”资格的商家，不得将“定向准入”的特定品牌或类别相关商品作为奖品发布。
特定品牌或类别的“定向准入”，请参考《定向准入类别实施细则》。
(3)奖品对应的商品有“经营资格”要求的，只允许平台审核通过经营资格的商家发布相关商品作为奖品。
不具备经营资格的商家，不得以“经营资格”要求的商品作为奖品发布。
参照《各类行业资质及商品资质标准》规定，“经营资质”要求的商品及类别。
(4)平台不得认定“不适合作为奖品”的商品类型。
平台认定不适合作为奖品的商品，以产品功能内创建奖品时的提示和审核结果为准，包括但不限于以下类型：
跨境相关商品，如全球采购、海南业务等；
婴儿一、二段奶粉；
【度假路线/签证送关/旅游服务】品类下的商品；
非来自旗舰店的珠宝文具产品。(注:珠宝文具产品只能作为旗舰店产品创作为奖品，需要符合本规定的相关定向准入和经营资质要求。)
(三)商家相关
获奖消费者完成奖品交换后，奖品由创作者绑定的官方商店（商家）发送给消费者。商家可以在tiktok商家的背景下查看相关的奖品订单信息，并完成性能交付。
说明:创作者可以在【百应达人工作台】-【营销管理】-【超级福袋】-【抽奖】页面查看中奖名单和消费者兑换奖品的进展情况。
第三章奖品兑换细则
3.1抽奖结束后，消费者可根据直播间弹出窗口消息或站内信件通知(抖音消息)→功能通知→福袋抽奖助手)，检查自己的抽奖活动和中奖情况。
3.2抽奖超级福袋奖品的消费者，应在彩票后48小时内及时登记有效联系方式和地址（提交0元订单）。逾期未登记的，视为放弃获得奖品的资格。
3.3商家需要在消费者完成有效联系方式登记后48小时内完成奖品寄付(发货)。
3.4抽奖结束后，创作者/商家不得因各种原因单方面拒绝履行奖品兑现义务(包括但不限于变更抽奖参与条件和奖品)。
创作者自行删除、更改、复制已完成的抽奖活动，不影响其履行奖品兑现义务。
3.5消费者不得以任何作弊或不正当手段参加超级福袋活动获奖。不正当手段包括但不限于恶意注册多个账户参加抽奖和使用插件/插件。
一旦发现消费者违规，平台有权采取取消奖资格、收回奖品等管理措施。如果违规行为严重，平台有权限制消费者账户的功能或禁止其账户。
第四章违反规定处理争议
(一)违法管理
4.1创作者宣传抽奖后，如果实际上没有上线抽奖，或者上线抽奖时间涉嫌虚假宣传，平台将按照《【非法营销:诱骗秒杀】实施细则》的规定处理。
4.2如果创作者对奖品信息进行虚假夸大宣传，平台将按照《电子商务创作者违规和信用分管理规则》中“虚假夸大宣传”的规定处理。
违规示例：
64G超级福袋奖 XX手机，创作者宣传256G版；
超级福袋中的奖品是商品A，创作者宣传的奖品是商品B;
超级福袋内奖品数量为5个，创作者宣传奖品数量为50个；
4.3创作者违反本规则第2.3条第二款规定，虚假宣传其他抽奖条件不符合现金基础的，平台将按照《[非法营销：诱导互动]实施细则》处理。
4.4如果创作者发布的奖品在平台上被禁止销售，平台将按照《[发布违禁商品/信息]实施细则》的规定处理商家。
4.5如果创作者发布的奖品违反本规则2.4.2条第(2)、（4）如果对商品有规定，且不适合作为奖品，平台将参照《商户发布非约定商品实施细则》对商户进行处理。
4.6如果创作者发布的奖品违反本规则2.4.第二条第(3)款相关经营资质要求的，平台将参照《【商户-未按规定提交资质材料】实施细则》对商户进行处理。
4.7抽奖结束后，如果奖品完全没有履行（奖品实际上没有发送），创作者将按照《[非法营销：承诺不履行]实施细则》处理，商家将按照《商家交付行为管理规则》中关于“缺货/缺货”的规定处理。
4.8抽奖结束后，如有下列情形，将按照《商家发货行为管理规则》的有关规定处理。(1)商家负发货(包括但不限于:超时发货、虚假发货)；
(2)实际发货的奖品与超级福袋的奖品描述不一致，包括但不限于:
大小、型号、款式等奖品信息不一致，如超级福袋描述为256GXX手机，实际发货为64G;
奖品类型、品牌等信息不一致，如超级福袋描述为A商品/品牌，实际发货为B商品/品牌；
4.9如果实际发货的奖品没有商品、假货或缺陷、损坏等质量问题，平台将参照《商家违规行为管理规则》和《商品质量问题整改管理规则》的有关规定处理商家。
4.10如果创建者/企业在本规则4.4~4.9条中提到的行为，平台将限制创建者使用“超级福袋”产品功能，但平台规则规定的相应处理措施除外。具体限制标准如下：
第一次违规：给予警告
两次违规：限制使用“超级福袋”功能7个自然日；
三次以上违规行为：限制使用30个自然日的“超级福袋”功能。
(二)纠纷处理
4.1如果消费者申请平台介入超级福袋引起的纠纷，平台有权要求消费者、创作者/商家提供相应的证明材料。举证责任和证明材料参照《售后纠纷处理总则》、《发货纠纷处理细则》等平台规则执行。
举证示例：如果消费者声称自己没有收到奖品，商家声称奖品确实已经发送，商家应提供奖品已发放的证明（包括但不限于交付包装表、包装视频等）。
4.2平台将根据双方提供的证据材料进行判断。
（1）如果平台确定创作者/企业有奖品履行责任，平台支持消费者的合法需求，包括但不限于奖品补发、更新、奖品价差补偿等。
(2)如果平台确定创作者/商家没有奖品履行责任，平台支持创作者/商家的权益，包括但不限于关闭纠纷表。
4.3创作者/企业应履行奖品兑换义务但实际未履行的，平台有权从企业存款或付款中扣除相应的赔偿金额，并向消费者赔偿。
(一)赔偿金额，双方协商另有约定的，按双方约定处理；
（2）如果双方未达成协议，平台将根据创作者对奖品价值的明确说明或提供的有效价值证据来确定。
4.4因超级福袋发生的其他争议，本规则未列出的，参照《售后纠纷处理总则》等平台规则处理。
第五章附则
5.1因自然灾害、会议、赛事、疫情等不可抗力因素无法在限期内发放奖品的，商家可以向平台报告或投诉。报告/投诉所需的材料和流程可参考《不可抗力影响商家操作指南》。
5.2本规则已规定的任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议的行为，适用于本规则。本规则未规定的，平台有权根据相关法律、法规、平台规则和与平台签订的协议酌情处理。
5.3平台有权不定期修改本规则。如果创作者/商家不同意修改后的规则，可以停止使用平台相关服务。
5.4本规则于2022年3月17日公布，2022年3月24日公布生效。
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