抖音商城管理规范
为优化商城生态，规范商家经营行为，保护消费者权益，特制定了《抖音商城管理规范》
第一章概述
1.1 目的及依据
为规范和维护抖音商城的正常运营秩序，保护抖音商城商家和创作者的合法权益，根据现行国家法律、法规、规章和《电子商务开放平台商店服务协议》、《商家违规行为管理规则》、根据《电子商务创作者管理总则》等规定，制定本规则。
1.2 适用范围
本规范适用于商品进入抖音商城的小店商家(包括全球平台商家)和内容(短视频/直播)进入抖音商城的创作者。
第二章定义
2.1 抖音商城
抖音购物中心：购物中心是商店平台上的公共交通货架场景。消费者可以在打开抖音应用程序后点击购物中心。购物中心展示和购物中心活动频道是购物中心的核心场景。
商场展示:商场展示是商场公共区域展示模块的总称，包括商场主页上的商品展示区和订单页面下的商品展示区。商场展示是小店平台的公共区域展示渠道，平台通过自动匹配向消费者展示商品和内容(短视频/直播)。
商场活动频道：指商场内的营销活动频道，包括100亿元的补贴等。该平台将继续推出营销活动并吸引投资。企业可以通过抖动商店的背景了解和参与商场活动。具体活动频道规则可见各频道的投资规则。投资规则和平台营销活动的相关规则以本规范的内容为准。
2.2 商城权益
商场展区将为进入商场的商品和内容(短视频/直播)提供流量曝光，帮助商家/创作者在平台上运营和交易，帮助消费者匹配优质商品和内容(短视频/直播)。
第三章商场展示准入要求和控制标准
3.1 准入要求
符合下列商场准入基本要求的商品/内容(短视频/直播)将有机会被商场展示选中；如果不再满足商场基本准入要求，平台将取消相应商品/内容的展示。
3.1.1 商品准入要求
商场展示的商品有机会同时满足以下要求：
1.商家要求
(1)必须是平台的正常运营商，即已符合《招商标准及入驻规范》等相关基本运营规则；
(2)商家体验分数不得低于4.3;
(三)因销售假冒商品、发布混淆信息、利润不当等规则处罚的店铺及其关联店铺的历史记录 。
2.商品要求
(1)商品状态正常，符合《商品信息发布规范》的发布要求(包括但不限于主图/详情页清晰，无低俗画风、图片拼接、水印、过P图等问题)。).
(2)商品类别正确，无错发类别。
(3)商家价格稳定正常。稳定是指商品价格调整频率过快、幅度过大的情况，正常是指价格虚高，明显高于商品历史交易价格的情况。
(4)商品状态稳定在线，无重复配送和频繁上下架(一周内上下架4次)。
(5)商品无严重投诉、差评、质量退货问题(相关指标可通过【抖店罗盘】查看，异常指标商品可参照【商家-危害消费者权益】实施细则整改升级)。
3.1.2 内容准入要求
商场展示的内容有机会同时满足以下要求：
1.创作者的要求
(1)创作者带货分数不低于4.2
(2)创作者粉丝不少于10000
2.内容(短视频/直播)要求
(1)内容专业、真实、可信、有趣，必须符合《抖音电商内容创作规范》的相关要求；
(2)《电子商务创作者管理总则》中没有列出的违规行为；
(3)短视频播放量>400，完播率>10%
3.封面要求
(1)不得有虚假材料、虚假功效、禁止销售商品、虚假宣传、非法营销等不正当销售行为或违规内容
(2)无引人不适(如危险画面、不雅行为等)。)和不符合商场调性(负能量、低质量图片等)的内容。)
(3)图片清晰，光线明亮，实景拍摄，主题适中，主题清晰
3.2管控标准
基于积极调查、行政部门通知、平台消费者投诉等措施，平台识别和控制进入商场的商品和内容（短视频/直播）。平台有权对不符合商场准入标准或控制标准的商品采取限期整改、商场屏蔽等措施。
(1)限期整改是指平台提醒发布不当的商品/内容，商家/创作者需要在限期内完成整改；
（2）商场屏蔽是指平台将收回商场流量曝光权、非商品禁止、商品下架、内容删除等控制行为；
3.2.1.商品控制标准
商家在商场的所有经营行为，都要严格遵守国家法律法规和《电子商务开放平台店铺服务协议》的要求。
如果平台被判定为违规行为，平台将根据《商家违规行为管理规则》对商家进行处理，并采取商场屏蔽控制措施；
如不再满足商场商品准入要求，平台将采取商场屏蔽控制措施；
如果平台被确定为需要控制的场景，平台将采取相应的商场屏蔽控制措施。
3.2.2.内容控制标准
创作者创作的内容和直播行为应严格遵守国家法律法规《电子商务创作者管理总则》等规则和协议的所有要求。
创作者内容（短视频/直播/封面）如果平台被判定为违规行为，平台将根据《电子商务创作者违规和信用评分管理规则》处理创作者，并采取商场屏蔽控制措施；
如不再满足商场内容准入要求，平台将采取商场屏蔽控制措施；
如果封面图违规，平台将控制创作者的内容:
第四章经营管理
4.1商家在抖音商城经营时，必须遵守小店平台在入驻、发布商品、交易、发货、评估等方面的平台规则。
4.2创作者以直播、短视频等方式推广(共享)商品时，应遵守《电子商务创作者管理总则》的有关规定。
4.3平台仅根据技术方法匹配有机会进入商场展示的商品，不推荐或保证商品和宣传内容的合法性。商家和创作者应当确保其商品的经营或推广行为符合法律、法规、行政法规等有关法律法规。
第五章服务规范
5.1商户应遵守《商户发货行为管理规则》中对发货服务的要求。
5.2商家应遵守《商家售后服务管理规范》中对售后服务的要求。
5.3飞鸽是平台为消费者和商家提供的即时沟通工具。通过这个工具，消费者可以联系商家咨询商品或服务。在使用飞鸽与消费者沟通的过程中，商家需要遵守《飞鸽服务使用管理规范》的相关要求。
5.4商家提供的服务承诺，如“7天无理由退货”、“正品保障”、“快速退款”，需要遵守各种服务规范的要求。
5.5商家在交易过程中发生消费者纠纷的，应当按照《售后纠纷处理规则》处理。
第六章违法处理
商家违反本规则及店铺平台相关规则及协议的，平台有权遵守《电子商务开放平台店铺服务协议》、处理《商家违法行为管理规则》及其他相关协议或规则。
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