抖音全球购商家体验分规范
为保护消费者权益，规范跨境商户经营行为，现修订《[全球购买]商户体验分类规范》。具体内容如下：
第一章 体验分定义
1.1 适用范围
适用于平台上所有业务
1.2 体验分定义
体验点是反映商店综合服务能力的重要指标。该指标涵盖了消费者购物体验的各个环节，可以为大多数企业提供评估商店综合能力的数据支持，帮助企业提高消费者对商店服务的认可，并获得更多的平台支持。
第二章 体验分为构成和更新
2.1 体验分构成
体验分为5分制，最低3分，由商家近90天内的【商品体验】组成。、【物流服务】和【服务态度】三个评分维度的加权计算，具体指标的评估周期以下表为准。
商品体验：分数来自近90天的商品差评率和质量退货率，根据行业基本单项指标的综合排名计算，日期越近，对分数的影响越大；
物流服务：分数来自近90天的及时收集率和订单分配时间，根据行业基本单项指标的综合排名计算，日期越近，对分数的影响越大；
服务态度：分数来自近90天的服务好评率、投诉率、纠纷责任率、IM3分钟平均回复时间、仅退款独立完成时间、退款独立完成时间，根据行业综合排名的基本单一指标，日期越近对分数的影响越大。
2.2 更新周期
每天中午12分体验分：数据更新为00
第三章 体验分数据显示
3.1 展示路径
商家可以通过【商家后台-数据-商家体验点】查看今天的体验点数据，并显示【店铺概况】、【权益说明】、[分析诊断]和[数据趋势]。
3.2 分析诊断
3.2.1 商家可以通过[分析诊断]自行诊断近30天、近90天的数据，分数诊断相关的详细数据会根据商家的选择同步更新；
3.2.2 商家可以从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；
3.2.3 商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细的诊断说明和同行业所有经验分支商家的平均指标数据。
第四章 体验分为应用场景
体验点应用于流量倾斜、平台营销活动报告、联盟准入选择、合作终止等场景。
4.1 【流量倾斜】体验分数越高，流量加权越大；
4.2 【活动报告】当商家体验分达到一定门槛时，可以报名参加平台的特定营销活动；
4.3 【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》;
4.4 【终止合作】商家体验分<3.2平台有权终止与商家商店的合作。
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