抖音小店售后怎么处理？有哪些规则？
现在有很多朋友在抖音店销售商品。无论是选择现场直播还是打开窗口，只要是商品，就会有一些售后问题需要处理，那么如何处理抖音店的售后服务呢？
如何处理抖音店的售后服务？
1、商品质量问题
抖音商家销售的商品没有使用性能或缺陷，这将被定义为商品质量问题。
干预时间：如对商品或服务有争议，买方应在交易成功后15天内提出；交易成功后90天内提出“三包”商品。买方应在交易成功后6个月内申请保护其权利。
买方可以通过直观判断商品质量，提供商品图片；如果不能直观判断，应提交商品制造商或授权机构出具的质量鉴定证书、买方用文字/图片描述商品质量问题等凭证。
2、描述不符
抖音平台的干预时间与商品质量问题的干预时间一致，具体处理如下：
判断交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担；
交易中产生的争议没有具体的沟通内容，无法判断交易商品是否有虚假宣传/与商品描述不一致。买卖双方已协商退款，但退货运费不一致。商家承担发货运费，买方承担退货运费。
如果买卖双方在交易中没有具体的沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台干预不能客观确定责任方，交易退款，商家承担运费，买方承担退款运费；
如果买方因商品描述不一致而向平台提出纠纷处理干预申请，超过投诉期限，平台将不再受理；
买方不能提供商品描述不一致的相关凭证，平台以商家提供的凭证作为判断的参考。
3、假冒/三无产品
声平台介入时间与商品质量问题介入时间一致，处理原则如下：
如果商家能够提供有效证明交易商品不是假冒商品，买方没有有效证明，平台将以商家提供的证明作为判断的参考；
如果买方证明商品为假冒商品，但未提供有效证明证明，且商户无法有效证明，平台将退还交易，商户承担运费，买方承担退货运费；
因危及人身安全而造成买方损失的，由买卖双方协商，平台协助买方维权；
如果买方因假冒商品问题超过投诉期限而向平台提出争议干预申请，平台将不再受理。
4、延迟发货/虚假发货
买方投诉延迟交货，平台干预时间为买方下单48小时；如果投诉虚假交货，抖音平台干预时间为订单物流信息空白或与买方收货信息不一致。
平台处理原则：
买方收到货物后，以货物质量、描述不一致、假货等原因投诉商户，以相关退货处理原则为准。商户应承担买方的退货运费，不得从退款中扣除发货运费或其他手续费；
如果收货地址填写错误，无理由拒收货物，平台将协助商家维权，买卖双方协商涉及的货物、款项和运费，买方将承担协商不一致的责任。
抖音平台认定运费由商家承担，未按地址发货，货物与描述不一致，由配送人员签字，已签收货物。
5、退换货及运费纠纷
卖方未按规定或未在规定时间内退货，卖方不配合退货损坏的原因。抖音平台将协助商家保护其权利。货物、款项、运费由买卖双方协商，协商不一致的，由买方承担。
平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系商家。
这里介绍一下抖音店的售后处理问题。售后纠纷的原因有很多。我们应该根据不同的原因找到解决方案。在处理了售后问题后，每个人的分数都会大大提高。
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