抖音更新商品及服务评价规则
根据电子商务法等相关法律法规的规定和用户服务协议，为规范抖音平台内商家的经营行为，维护抖音平台内消费者的利益、本规则专门制定，旨在共同创造良好的交易环境。本规则适用于抖音平台上的所有商家和消费者。
一、交易评估
1、交易评价
基于真实交易，消费者可以在订单完成后评估订单，包括“订单评分”和“评论内容”。
订单评分是指消费者对订单商品质量、物流服务、服务态度的评分。
评论内容，包括“文字评论”和“图片评论”，消费者可以对商品本身、平台或第三方商家提供的服务进行评估。
2、评价时效
1)消费者可以在订单完成后15天内首次评估订单，并在订单完成后90天内追踪订单。
2）学习浪费订单的消费者可以在课程开始履行后60天内进行第一次评估。在课程开始履行后90天内，商户或用户的手机号码、地址、姓名等个人信息可以出现在后续评估中；
人才捆绑带货/虚假宣传等违法行为：消费者因人才捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺而产生不良评论；
注:对消费者的第一次评价内容进行投诉，追评和商家回复不在投诉范围内。
2、申诉路径
进入商家后台-订单-评估管理，点击评估内容右侧的“上诉”发起上诉。
3、申诉条件
在完成评估后30天内，可对上述情况提出上诉。
4、申诉材料
聊天记录优先考虑平台上的飞鸽聊天记录。如果在沟通过程中使用微信、短信等聊天工具，则需要提供从飞鸽转移到其他聊天工具的证明。不能提供相关证据的，视为无效证据；
利用中差评骗赔:请提供飞鸽聊天记录截图，包含完整、清晰、有订单号的订单信息。
同行恶意竞争：请提供飞鸽聊天记录截图，包含完整、清晰的订单信息和订单号，或证明评估师是同行的相关商店信息。
辱骂污秽或不当言论 ：无需商家证明，平台可以查询消费者评价内容；
明显无事实依据的评价：受理范围为消费者在签收前对商品质量进行评价，或购买A商品时对B商品进行评价；
评价打广告 ：无需商家证明，平台可以查询消费者评价内容；
消费者在评估中泄露隐私 ：无需商家证明，平台可以查询消费者评价内容；
人才存在捆绑带货/虚假宣传等违规行为：请提供人才虚假问题证明及人才UID及名称；
5、处理时效
平台会在商家发起投诉后5个工作日内反馈投诉结果，商家可以在评估管理-投诉细节中查看。
6、异常管控
如果商家在上诉过程中有异常举证，平台有权限制上诉次数，并根据相关平台规则采取相应措施处理异常举证行为。
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