抖音小店飞鸽客服pc怎么使用？如何设置？
飞鸽系统是一个小商店的IM客户服务系统。企业可通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
1.入口#飞鸽系统分为网页版(用于浏览器)和PC版(下载电脑软件)。 网页版入口 #
点击商家后台右上角的“客服”进入飞鸽IM，回复前来在线咨询的消费者。
1.2 PC版下载地址 #
目前PC版只支持 windows7 Mac系统不支持上述64位/32位系统
下载路径：进入网页版飞鸽-点击下图位置
二、开子账号IM权限 #2.1 开立子账户权限 #
操作路径:商户后台(主账号登录)-店铺-子账号管理；新建或编辑员工时，可以检查“打开IM客服权限”
2.2 修改子帐号昵称 #
操作路径:商户后台(主账号登录)-店铺-子账号管理；点击“编辑”修改“员工姓名”
注:主账号昵称不能修改，默认为注册店铺时填写的“经理姓名”
三、网页版飞鸽特殊操作 #3.1 打开信息提醒 #
使用谷歌浏览器登录商家后台，点击商家后台右上角的“客服”进入飞鸽IM
按下图序号顺序操作：
依次点击：“小锁图标”-“网站设置”找到“通知”选项，选择“允许”向下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”点击头像，选择“在线”状态；（“忙碌”状态不能接收信息）
目前网页版和PC版飞鸽功能完全一致，区别在于PC版系统更稳定，提示弹出窗口和提示声音更明显。
==建议安装PC版飞鸽后打开电脑声==4。PC版飞鸽操作说明 #4.1 会话模块 #4.1.1 接待客户数设置(接待人数) #
操作路径：点击[头像]-调整[接待人数]
数量限制：最多支持50人，最少1人
主账户可以看到子账户的“接待客户数”(操作路径:【设置】-【客服设置】)，但不能修改；如需修改，用子账户登录飞鸽，调整【接待人数】
主帐户页面示例图：
子账户看不到其他账户的“接待客户数”([设置]中没有[客户服务设置]tab）
子账号页面示例图：
4.1.2 客户服务分配逻辑 #
按空闲率分配，即谁的接待能力剩余比例最多先分配给谁
比如客服设置的最大接待人数=10人，目前接待人数为2人，空闲率=(10-2)／当10=80%的空闲率相同时，随机分配场景例如：客户服务设置的最大接待人数=10人，目前接待人数为2人，空闲率=（10-2）／10=80%B客服设置的最大接待人数=30人，目前接待人数为3人，空闲率=(30-3)／30=90%，此时分配给B4.1.3 排队等待&接入规则 #
4.1.3.1 排队等待情况
当以下两种状态中有任何一种时，消费者咨询将进入排队：
当咨询人数超过所有客户服务的“接待客户数量”之和时，超过消费者咨询将排队；当所有客户服务状态都很忙或不在线时，消费者咨询将排队
当上述两种状态解除后，系统将开始将消费者咨询分配给客户服务
4.1.3.2 排队接入规则【只能设置主账号】
任选两种排队接入规则：
先排队用户先接入：适用于一般新咨询场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新咨询可选择
4.1.4 会话计时 #
计时意味着商家多久没有回复消费者消息了？
具体计时逻辑如下：
1、人工客服的分配开始计时
2、商家回复后，计时停止
3、每次后续消费者发消息，都会重新显示计时
4.1.5 转接客服 #
在当前的会话对话框中，点击[转移客户服务]，将当前的对话转移到相应的客户服务。
4.1.6 查看订单/商品信息 #
当前会话或历史会话，与消费者的聊天界面，将显示消费者的订单信息、商品信息。
订单信息：将在本店展示消费者的所有订单
商品信息
4.1.7 推荐商店商品 #
点击【商品】，搜索需要发送的商品名称，点击“发送商品链接”。
4.1.8 结束会话&历史会话 #
1、与消费者沟通后，点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的名额，导致排队的消费者消息无法进入；结束会话将包含在“历史会话”tab中
2、如果消费者在15分钟内没有新消息回复，系统将自动结束会话，并包含在“历史会话”标题中（如果商家客户服务在15分钟内没有回复消费者，会话将不会自动结束）
3、会话结束后，商家点击“历史会话”tab，您可以在72小时内找到会话并继续回复；超过72小时无法回复
4、会话结束后，当消费者再次发送消息时，客户服务将重新分配4.1.9 主动发起会话 #
搜索订单号或用户昵称，可主动与30天内生成订单的消费者发起会话。
4.1.10 评价功能 #4.1.10.1 积极评价消费者 #
点击输入框右侧的“+”号，消费者可以看到“服务评估”tab，点击查看评估卡。默认情况下，没有星级选择。消费者将独立点击评估；评估完成后，将显示“感谢您对客户服务XX的评估”
4.3 设置-会话设置【只能设置主账号】 #4.3.1 排队接入规则【只能设置主账号，所有账号通用】 #
任选两种排队接入规则：
先排队用户先接入：适用于一般新咨询场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新咨询可选择
4.3.2 设置开场白和常见问题【只能设置主账号，所有账号通用】 #
4.3.2.1 操作说明
点击【设置】-【会话设置】，消费者点击在线咨询后可以设置客服开场白和常见问题。
4.3.2.2 用户端样式
4.4 设置-快捷短语【每个账号自行设置】 #
点击[设置]-[快速短语]，可以设置客户服务学生快速回复内容
客户服务说明：在对话框中，单击[快速回复]，选择所需的回复，然后出现在输入框中。它支持持续编辑，并在确认正确后发送
4.5 设置-机器人设置[每个帐户都可以设置，内容通用] #4.5.1 操作说明 #
依次点击：[设置]-[机器人设置]-打开“自动回复机器人”开关
打开“自动回复机器人”开关后，点击[自定义问题]设置机器人自动回复问题。你还可以看到每个问题的命中次数
解决率=消费者点击解决率/机器人回答率反馈解决率=消费者点击解决率/(消费者点击解决方案+消费者点击解决方案)
设置问题分类：点击问题分类旁边的[编辑]添加或删除分类
新问题:点击【新问题】进入新问题界面，支持“添加问题”和“添加相关问题”
4.6 设置-客服设置【只能设置主账号】 #
主账户可以看到子账户的“接待客户数”(操作路径:【设置】-【客服设置】)，但不能修改；如需修改，用子账户登录飞鸽，调整【接待人数】
主账号页面示例图：
以上内容是抖音店飞鸽客户服务的所有详细内容，我希望能帮助您。
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