抖音消费者负反馈是什么？功能介绍
为了帮助tiktok商家直观了解消费者反馈，分析消费者对商品质量、商业服务和物流服务的反馈，提高商品质量和服务水平，tiktok电子商务罗盘增加了消费者负反馈模块，显示了商店和商品维度的消费者负反馈(CCR)帮助商家分析负面反馈的原因。
操作入口:【抖音电商罗盘】-【服务】-【用户负反馈】
1.什么是消费者的负反馈？(CCR)?
1.1 消费者负反馈(CCR)定义
消费者负反馈(CCR)是衡量商品质量、商业服务和物流服务水平的综合指标，涵盖订单评价、售后、投诉、在线咨询等消费者反馈渠道，根据文本粒度识别负反馈订单，获得消费者负反馈率(CCR)：有效负反馈订单量/有效支付订单量(排除异常订单)在统计周期内。
1.2 负反馈标签
为了帮助企业更准确地定位问题，CCR指标建立了一套问题标签系统，标记和分类消费者的负反馈，使问题点更加清晰。
二、如何查看消费者负反馈(CCR)
2.1 检查店铺维度指标
商家可以在这个模块中查看店铺的整体负反馈率、指标变化和同行业的表现。如果店铺指标异常，需要进一步分析，可以根据问题/商品选择查看，定位影响店铺CCR的主要问题或商品。
指标口径：
店铺负反馈率(店铺CCR)：统计日期近30天店铺收到的负反馈订单数/有效订单数(不包括异常订单)。例如，如果统计周期为2021/11/17-2021/11/24，则统计2021/10/17-2021/11/24的负反馈率。
行业平均值:统计日期内同行业门店CCR平均值近30天。
行业表现:统计日期内同行业门店CCR排名近30天。
趋势图:统计日期内每天店铺CCR的变化趋势(每天店铺CCR统计近30天的有效支付订单)。
2.2 检查商品维度指标
商家可以在这个模块中查看收到负反馈订单的商品细节。如果需要进一步分析商品问题，点击商品后，右侧会显示商品收到的负反馈问题的分类和相关订单量。例如，如果你看到一种商品的主要负反馈是使/食用后不适(包括过敏)，你应该考虑主动下架，以避免更多的售后问题。
查看路径：负反馈分析-根据商品查看。
指标口径：
负反馈订单数：统计日期近30天收到的负反馈订单数（不包括异常订单）。
商品负反馈(商品CCR)：商店在统计日期近30天内收到的负反馈订单数/有效订单数（不包括异常订单）。
同行平均值：统计周期内同二类所有商品的CCR平均值。
2.3 检查商店的主要问题
商家可以在此模块中查看商店收到的负反馈问题的分类和相应的订单数量。如果您选择您想了解的问题，右侧将显示因此问题收到负反馈的商品细节。例如，由于商品损坏/污染/泄漏问题，负反馈订单最多。商家可以考虑加强质量控制管理或改进商品包装。
查看路径：负反馈分析-根据问题进行查看。
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