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抖音电商直播预告管理规则是什么?

2024-11-15 01:55
admin

根据《商品信息共享功能服务协议》,为规范直播预告功能服务秩序,保护平台创作者和消费者权益、制定本规则,如《电子商务创作者管理总则》等平台的服务协议和管理规则。

服务介绍

电子商务创作者可以通过直播预告功能发布直播时间、推广商品等预告信息,帮助消费者提前了解直播相关信息,提高推广交易效率。

创作者直播预告信息成功发布后,消费者可以订阅和搜索相关预告信息,创作者需要根据预告设定的时间和商品及时完成直播推广。

适用范围:

本规则适用于使用直播预告功能的电子商务创作者。

电子商务创作者是指在抖音客户端和网页端平台(包括简化版、速度版等版本),以及上述平台运营商和/或其关联公司拥有或运营的其他平台(以下简称“创作者”)开放商品共享功能的创作者。

实施细则:

1、创作者准入

L4级以上,口碑4.5分以上的创作者可以使用电商直播预告功能。创作者可以在“大量百应达人工作台(链接)-直播管理-直播预告”处查看并使用预告功能。

平台定期自动为符合条件的创建者打开此功能。对于符合条件且未查询通知功能的创建者,请耐心等待或联系平台客服进行咨询。

2、显示预告信息

直播预告信息成功发布后,创作者个人主页的直播动态和店铺页面(只绑定官方店铺)可以显示直播预告信息。如果预告信息包含三个或三个以上的产品,也可以通过抖音搜索创作者的昵称或ID在搜索结果页面上查看。

如果消费者点击直播预告信息页面【预约直播】,或者在直播预告信息页面选择并点击【想买】产品,创作者开始直播后,平台会通过抖音站的消息和手机消息通知消费者。

3、发布预告信息的要求

(1)创作者每次直播预告至少要添加1件商品/服务,最多要添加100件商品/服务。

(2)创作者最多可以添加7个直播预览信息。该平台建议在最近两周内添加即将开始播出的直播预览。

(3)创作者在添加直播预告商品时,设置商品“卖点”信息的,卖点信息必须符合《电子商务创作者管理总则》等平台的法律法规和管理规则,不得有以下信息/行为:

它包含虚假夸大、超范围描述、虚构商品来源背景、材料、功效等信息。

“国家级”含有“国家级”、“最高级”、“最佳”、绝对化术语,如“第一”。

它包含诱导消费者私下交易和其他可能侵犯消费者合法权益的信息。

“官方”的使用范围超过了使用范围、“授权”、“垄断”等含义相似的内容。

它含有冒充他人或未经授权以他人名义发布的信息。

未经抖音及其相关平台授权和许可,使用抖音特许经营、“抖音电商授权”、平台名称、标识或其他信息,如“抖音官方”。

其他内容包括禁止法律、行政法规和平台规则。

4、发布预告商品的要求

(1)创作者添加的预告商品必须符合《电商创作者添加商品行为规则》、《非约定创作者限制推广商品实施细则》等平台规则规定,未经平台许可,不得添加限制推广的商品。

(2)库存为0的商品不得添加到商品预告中。

(3)预告商品必须符合平台管理规则,不得是平台规则禁止的商品,如【发布违禁商品/信息】的实施细则。

(4)创作者可以独立选择设定预告商品的“广播价格”。“广播价格”仅为直播期间生效的商品价格,并将向消费者披露。创作者需要确保“广播价格”的真实性。

“开播价”不得高于商品详情页显示的商品销售价格。

“广播价格”是消费者在直播过程中通过创作者直播室购买相应商品的实际交易价格,可以通过直播室获得优惠券、红包、全额减免、折扣等优惠形式实现。商品结算价格以直播期间的订单结算页面为准。

如果创作者选择不设定“广播价格”,直播预告中的“广播价格”将显示为?”。如果通过选择联盟添加商品,该平台建议创作者与商家就商品推广价格达成协议。

违规管理:

创作者应根据直播预告设定的时间和商品及时完成直播推广。

预告开播时间前15分钟至预告开播时间后15分钟内未开播的,视为未按时开播;

预测商品实际“拖车”(添加到直播间购物车)比例低于平台控制标准的,视为预测商品未履行合同;

预告商品交易价格高于直播预告价格的,视为预告价格未履行合同;

如果创作者未能按时播出、预告商品未履行、预告价格未履行等违规行为,平台将给予警告和处罚。如果连续7天内有多次违规行为,平台将暂停并有权永久拒绝创作者使用“直播预告”功能。

创作者未经许可发布限制商品推广和违反商品卖点信息的,将按照平台管理规则处罚创作者。

创作者(不包括绑定官方商店的“自我销售”创作者)因商家违反规定、下架或修改商品信息而未履行预告商品和价格,并受到平台处罚的,创作者可以通过平台客户服务上诉,上诉可以撤销相关处罚。

如果创作者因网络故障、系统异常、极端天气等不可抗力因素未能及时取消通知并开始广播,创作者可以上诉,上诉通过的可以撤销相关处罚。

由于创作者在直播通知过程中使用任何形式的违规行为,对平台造成或可能造成实际损失或不利影响(包括但不限于损害平台声誉、大量用户投诉、危害交易安全或抖音平台安全),平台有权从重处罚,对创作者采取扣除信用评分、限制或永久限制商品共享功能等处置措施。

附则:

本规则于2021年 11月30日发布。

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