抖音2022年好物年货节活动发货规范
事实上，在抖音2022年的春节活动中，也必须要求卖家提前掌握相关规则，这也可以帮助卖家成功注册，下面我将向您介绍该活动的交付规范。
4.1 交货时效要求
在2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，交货时效要求:
4.1.1 现货配送模式
交货时效性要求:商家可以根据自己的交货能力，使用平台【延迟交货】工具设置延长交货时间，最长不超过72小时。未使用【延迟交货】工具设置的，按原订单发货时效性进行评估。
4.1.2 预售模式
预售时间:商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。
交货时效要求:商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。
4.2 时效要求
在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期间支付的订单，收取时效要求:
发货后48小时内(上传物流单号)，物流单号在相应物流公司官网有第一条物流包装信息；
4.3 判断虚假发货的要求
在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期间发货订单，虚假发货标准如下:
在相应的物流公司官网上，商家上传的订单物流单号异常，重复物流信息；
不同收货人或不同收货地址的订单在商品物流单号上传前30天内使用物流单号发货；
商家上传的物流订单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不一致；
商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网首次收集信息后48小时内没有“转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分配中心”等记录更新(如:已完成、已发出);
其他订单物流信息异常、物流订单号异常或消费者在商户发货后合理期限内未实际收到所购商品的情况。
温馨提示：由于不可抗力（如自然灾害、停电、天气因素、政府重大会议、国家大型活动、重大活动等）。不能及时交付或更新物流信息，商家可以通过商店背景-安全中心-报告中心在线不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟交付，提供相关证据，平台评估后通过，免除处罚或调整新评估的及时性。
五、活动售后规范
5.1 商家必须在后台保留准确的退货地址和联系方式，确保真实有效。如果退货地址或联系方式在平台确认后无效，将按照《商家违规行为管理规则》中的[4.1 违反服务承诺】违反规定处理商家。
设置退货地址路径：抖店后台-物流-地址库管理
售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置
5.2 商家收到消费者发起的售后申请时，必须按要求响应用户发起的申请。年货节期间，商家处理时效调整如下:
2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流订单号的上传。商户应在收到退货（物流显示“签字”）后48小时内退款，并将退款延长至72小时。
2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流订单号的上传。商家需要在收到退货(物流显示“签收”)后48小时内换货，延长至72小时。
未发货订单：处理时效和规则与日常生活相同，详见《商户售后服务管理规范》。
如果商家未按平台要求办理售后申请，平台确认商家确实有违规行为，平台将按照《商家违规行为管理规则》[4.1 违反服务承诺】违反规定处理商家。
5.3 当平台根据用户需求向业务发送服务表时，业务必须配合处理，并在平台规定的时间内有效回复平台客户服务发送的服务表。如果平台确认，业务未能在规定的时间内回复服务表，或回复内容无效。该平台将按照《业务违规行为管理规则》中的[4.1 违反服务承诺】违反规定处理商家。
服务单查询路径：
电脑端:小店后台-售后工作台-服务请求；
手机:首页-常用应用-服务单管理。
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