抖音全球购新手期商家规范
为保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音小店平台现修订《[全球购买]新手期商家规范》
【核心变化】
全文新增
【规则正文】
第一章 概述
1、目的及依据
为了提高消费者的购物体验，规范商家的经营行为，根据现行国家法律、法规和规章，《[全球购买]电子商务开放平台商店服务协议》、《全球采购违规管理规则》专门制定了《全球采购新商户进入新手期规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。
2、适用范围
本规则适用于平台内经营跨境进口商品的商家。
3、效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商店应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则和与平台签订的协议。本规则已规定违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议的，适用于本规则。本规则未规定的，平台有权根据相关法律、法规、平台规则和与平台签订的协议酌情处理。
第二章 实施细则
1、新手期定义
为了保证新商家的商品质量和服务能力，平台引入了商家试运营的新手期规则，商家成功开店后进入新手期。在新手期间，平台将对门店进行动态审核。如果审核失败，平台将限制商户每日支付订单数量的上限（具体限额以商户后台显示为准）。商户的新手期不能有不同的时间。商户可以在通过平台审核后按照本规则流程进行新手期。
2、 新手期流程
(1)商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期的直接条件，符合直接条件的店铺会直接通过新手期的考核；不符合直接条件的店铺进入新手期，店铺级别为【新手】。
（2）对于进入新手期的商店，平台将根据商店的交易订单量审查商店的运营能力。审核材料包括品牌资质、商品验证、验货仓库、客户服务接线视频等。
审核合格的，店铺可以正常经营，不受权益限制；审核不合格的，限制店铺单日支付单的上限(具体限额以商家后台显示为准)。限制单日付款的店铺，可以在商户工作台后台提交商品质量和服务能力的证明材料进行上诉。通过上诉的店铺将取消单日付款上限的限制；未上诉或未通过上诉的店铺平台将限制店铺单日付款上限(具体限额以商户后台显示为准)。
（3）为避免直播中的订单限制，商家可以选择审查预申报，通过预申报的商店可以正常运营，不受权益限制；未通过预申报的商店限制商店每日支付订单的上限（具体限额以商家后台显示为准）。
通过预先申报或限制订单后解除订单数量限制的企业不会取消[新手]标志。该平台将每天评估商店的综合运营能力。评估指标包括订单数量、表扬率、开业时间、体验点等。通过评估后，平台将取消商店的[新手]标志，并在一天内不再支付订单上限。
（4）对于未通过预申报和订单限制后投诉的新手企业，平台将每天评估门店的综合运营能力。评估指标包括订单数量、赞誉率、开店时间、体验分数等。如果评估通过，新手期可以发布。平台将取消门店[新手]标志，不再有每日支付订单的上限。
3、 新手期直通
【适用店】店铺类型为品牌旗舰店，含有业内知名品牌。
【申请方式】不需要申请，符合条件的商家直接通过新手期
4、 前置申报
为避免直播过程中单量限制，商家可以通过前置申报，成功申报后解除单量限制。
【适用店】处于新手期，日付单量上限尚未受到限制的店铺
【申报入口】商户工作台后台-店铺设置-新手期管理-我想申报
【申报方式】申报验证方式包括抖音店验证、资质验证、第三方店验证。
（1）抖音商店验证：所有新手商店都可以看到这种验证方法。除目前的商店外，商家还在抖音电子商务平台上拥有与当前商店相同的商业实体或同一公司负责人的商店。选择此验证方法的商店需要提交其他商店的商店身份证。其他商店经营者或公司负责人与当前商店不一致的，不予验证。
（2）资格验证：此验证方法仅在门店认证品牌属于行业知名品牌的新手门店中可见。适用于已完成品牌认证且品牌为行业知名品牌的门店。选择此验证方法的门店需要提交客户服务接线视频，并通过平台验证和商品验证。
（3）第三方商店验证：该验证方法适用于在京东国际或天猫国际平台上拥有商店的新手期商店，商店运营商与抖音商店的商店运营商一致。选择此验证方法的商店需要提交第三方商店的商品链接。
【申请审核】平台将在一个工作日内通知审核结果
5、限单后申诉
【适用店】未通过限制日支付单量上限为1000单(二手商品150单)的店铺
【申诉入口】商户工作台后台-店铺设置-新手期管理-重新申报
【申诉方式】见《全球买家新手期实施细则》
【投诉材料】预申报材料
【申诉审核】平台将在一个工作日内通知审核结果
6、 解除限制后的预警和召回
为保证解除限单后新商家的商品质量和服务能力，平台将对新手期内解除订单限制的商家进行持续监督。
(1)如4.0≤商家体验分<4.4，商店将收到站内信函提示。
(2)商家体验分<4.0.店铺将被重新限制，限制将无法通过预申报解除。体验点恢复到≥4.4可以解除限单。
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