抖音创作者虚假宣传争议处理细则
根据国家有关法律法规和《电子商务创作者管理总则》，为完善消费者交易保障机制，创造优质商品共享交易环境、《电子商务创作者账户管理规则》、《售后纠纷处理总则》、制定本规则，如《精选联盟推广费/服务费结算说明》等平台规则。
本规则适用于抖音客户端的所有商品共享（包括火山版、简化版、极速版等版本），并在商店平台上(jinritemai.com)交易所引起的争议。
创作者虚假宣传，是指创作者在现场、视频、虚假信息欺骗和误导消费者的过程中，包括但不限于宣传和商品详细信息页面、商品包装、说明书等虚假信息，使消费者对商品质量、成分、性能、使用、生产者、材料、缺陷、来源、尺寸等信息产生误解。
实施细则：
1、“自卖”创作者(即店铺官方账号)本身也是商家，优先考虑平台商家的管理规则，如《售后纠纷处理总则》。
2、平台接受消费者因创作者虚假宣传而产生的交易纠纷处理申请，但如有下列情形，平台不予受理。消费者可以通过司法渠道与商家和创作者协商解决或索赔权利：
整个交易过程（包括但不限于订单、付款、即时沟通等）脱离了商店平台；
消费者与创作者或商家另有约定导致创作者“虚假宣传”的；
不以真实交易为目的的虚假交易、套利、套券等商品交易订单；
消费者与创作者或商家协商达成退款或退款协议并履行，一方或双方反悔引起的纠纷；
除平台规则规定的情况外，消费者主张交易造成的法律赔偿；
由于消费者撕毁或修改标签、防伪标签、包装，无法确定商品的来源；
不接受平台《售后纠纷处理总则》或其他相关规则规定的情形。
3、如果消费者主张创作者进行虚假宣传，消费者应承担举证责任，并应在必要时提供举证材料，协助平台核实创作者的虚假宣传情节。
举证材料包括但不限于:创作者虚假宣传情节描述(如与商品详情页、实物等不符的内容)、实拍视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检测报告。
4、如果消费者主张创作者虚假宣传并发起售后申请，平台将进行验证：
（1）如果消费者证据无效或平台认定创作者虚假宣传不真实，则不支持消费者的相关申请；
（2）如果消费者证据有效，平台认定商家有过错或创作者因商家原因虚假宣传（如商品详细信息页面描述错误），商家将承担过错责任，并参照《售后纠纷处理总则》等平台规则处理；
(三)消费者举证有效，平台认定商家无过错的，由创作者承担虚假宣传责任。
消费者可以优先与商家协商，根据商品的性质和损失，合理选择售后服务类型，如补发、换货、退货退款、仅退款等。
当消费者选择“仅退款”的售后类型时，商家可以在退还消费者后向创作者索赔权益。平台将扣除与创作者相同金额的促销费（即佣金）或押金，单个订单的最高赔偿金额不得超过1000元。如果商家退还给消费者的金额超过1000元，商家可以与创作者协商或通过司法渠道向创作者追偿。
消费者因创作者虚假宣传发起“仅退款”售后申请的，退款金额不得超过商品订单支付金额，最高不得超过1000元。消费者声称退款金额超过平台标准的，可以与商家协商退款。
消费者同时主张赔偿申请的，可以按照《售后纠纷处理总则》等平台规则处理。如果消费者声称金额超过平台标准，他们可以与创作者或企业协商，或继续通过司法渠道向创作者或企业追偿。
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