抖音飞鸽客服邀评功能下线通知
为了在服务咨询后为抖音店消费者提供统一的评价模式：消费者独立评价和平台系统邀请评价，以更好地提高消费者咨询服务体验，[客户服务邀请评价]功能将于2021年11月25日起下线，请了解！
为什么要下线客服邀评功能？
客户服务评价作为消费者接受客户服务后的反馈窗口，目前支持商店自助设置是否开放邀请评价和客户服务主动邀请评价，会导致部分商店不开放自动邀请评价功能，部分客户服务只邀请服务满意的会话进行评价，满意度水平不均衡。
为了改善这种情况，平台离线客户服务邀请功能，不支持商店维度设置是否打开邀请，也不支持客户服务邀请消费者评价，但使用平台系统邀请和用户积极评价，可以更公平合理地比较商店和客户服务满意度，帮助商店进行客户服务绩效管理。
第二，系统在什么情况下会自动邀请评论？
1.在人工客服接待买家的会话结束后，系统会按一定比例随机向买家发送满意度评价；
2.系统邀请评估有频率控制限制。如果买方主动或系统自动邀请评估，买方将不会在24小时内收到商店的系统邀请评估，以免干扰买方；
3.为了保护商家免受恶意评价，系统不会对部分系统识别为高违规风险的用户触发评价。
三、用户如何主动评价？
1.买方咨询客户服务时，输入框左上方的常驻[评估服务]入口。买方独立点击后，将出现服务评估卡，收集买方咨询服务体验，帮助商家看到买方的服务反馈，从而改进服务计划。
2.买家在评估店铺客服时有两个前提。一是买家今天在店里咨询；二是买家只能在24小时内评估店铺一次。
常见问题四、常见问题
1.为什么有些消费者在咨询会话后没有收到自动邀请卡？
答：平台系统自动邀请评论是随机发送的，并且有频控限制，并非每次会话结束时都会触发邀请评论卡。
2.为什么客服不能点击【邀请评估】按钮？
答：为了保证整个平台客户服务满意度评价的公平性，平台下线了客户服务邀请评价和商店邀请评价按钮，但采用了平台系统邀请评价和用户积极评价的方式。
3.遇到恶意差评的用户怎么办？
答:买家对客服的评价频率有限，24小时内只能评价一家店铺一次；而且为了保护商家免受恶意评价，系统不会触发对部分系统识别为高违规风险用户的评价。
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