抖音坏损包退服务规范是什么？
维护平台(域名为jinritemai，以规范平台内商家的经营行为.com)根据电子商务法和其他相关法律法规的规定，内部消费者的利益和用户服务协议、 电子商务开放平台店服务协议 》、本规范是专门制定的《售后纠纷处理总则》，旨在共同创造良好的交易环境。
适用范围：
本规则适用于所有在小店平台运营的商家(虚拟商品/二手/闲置等特殊类别除外)
效力级别：
本规则是对“平台规则体系”的有效补充。企业应遵守国家法律、行政法规、部门规章和与平台签订的协议。本规范已规定违反国家法律、行政法规、部门规章的，适用于本规范。本规范未规定的，平台有权依照有关法律和与平台签订的协议酌情处理。
定义：
损坏包退货服务：指消费者在商店购买“损坏包退货”服务标志，商家承诺如果消费者在收到货物损坏、泄漏、腐烂变质，并在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证，商家将在24小时内响应消费者权利保护申请（促销等特殊情况除外），并提供退货退款、换货、补发等售后保障服务。
服务条件：
1、消费者可以通过以下路径发起“坏损包退”服务:
(1)消费者可以通过订单页面“损坏商品”、"包装/商品损坏"、发起售后服务，如“商品腐烂变质”；
(2)消费者申请退款的金额上限为实际订单价格(包括消费者支付的运费)。
2、履行“坏损包退”服务的条件包括：
(1)消费者购买带有“损坏包退”服务标志的商品；
（2）消费者应在签收后72小时内（食品、饮料、奶粉、新鲜、绿色植物产品应在签收后24小时内）发起售后申请；（签收时间以物流官方网站显示的签收时间为准。如果没有详细的签收时间，则应在物流官方网站显示的第二天起72或24小时内）。
(3)消费者应提供下列有效凭证
1)带物流面单的包装图片；
2)开箱视频或损坏或漏粉(液)、腐烂商品的细节实拍，包括但不限于粉末泄漏（液体）、商品污染、商品条形码等商品信息；
同时，对于信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的书面印章凭证，以证明货物在签字时损坏。
3)新鲜类别应提供:明显损坏、变质、腐烂商品的细节和物流表面的实拍；收到的商品整体实拍(与腐烂商品完好无损)。
(4)如果生鲜商品有坏单(商品开箱腐烂/变质/死亡/残疾等)。)，商家会按相应比例向消费者退款。
服务限制 ：
1、当消费者申请“损坏包退款”服务时，平台有权拒绝该要求，当平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景：
(1)消费者生成的订单不是为了生活消费；
(2)消费者故意利用此服务牟利；
(3)根据当前证据，平台难以判断商家需要履行“损坏包退”服务承诺。
2、 企业不承担因不可抗力因素造成的服务不履行责任。“不可抗力”是指影响服务履行的不可预见、不可避免或不可克服的客观情况和其他客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。
3、春节期间双11/双12/24小时响应时效可及时延长，延长时间与主要交易流程一致。
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