抖音过敏包退服务是什么？服务细则介绍
“过敏包退款”服务是指消费者在店内购买带有“过敏包退款”服务标志的商品后，商家承诺，如果消费者在规定时间内使用商品引起过敏，并发起售后申请，应在48小时内响应消费者权利保护需求，并在消费者提供有效凭证时支持退款服务，退款费用由商家承担。
在指定时间内，指消费者自收到货物之日起60天（时间从物流收到记录的第二天0:00开始计算，最多1440小时为60天）。
服务细则：
1、服务条件
1.1消费者可以通过以下路径发起“过敏包退”服务:
(1)消费者可以通过订单页面和【使用后过敏】的售后原因发起售后服务；
(2)消费者申请退款的金额上限为实际订单价格(包括消费者支付的运费)。
1.2 企业履行“过敏包退”服务的条件包括：
(1)消费者购买带有“过敏包退”服务标志的商品；
(2)消费者在规定时间内发起售后申请，并提供有效凭证。
(3)消费者需要提供合法有效的相关凭证，包括:
索赔金额在300元以下(含300元)，需提供：
1)面部过敏:面部过敏照片和手持涉及事故的合影(不需要消费者的整体照片或肖像);
身体过敏:身体过敏部位照片；
2)手持涉及事故的商品实物照片，剩余容量不低于80%;
索赔金额在300元以上，需提供：
1)面部过敏:面部过敏照片和手持涉及事故的合影(不需要消费者的整体照片或肖像);
身体过敏:身体过敏部位照片；
2)手持涉及事故的商品实物照片，剩余容量不低于80%;
3)二级及以上医院出具的医疗凭证(门(急)诊病历诊断书、医生诊断证、机械医生病历诊断三选一，其中病历应包含患者姓名主页和医生病历诊断记录的病历详情页、医生诊断证明和机械医生病历诊断应包含患者姓名的医生诊断记录)。
注：所有凭证均需上传原图，内容真实有效，凭证未涂改、增删等痕迹，否则视为无效凭证。
（4）消费者退回的过敏包退货订单的剩余容量和数量不得少于商品数量或容量的80%。如果商品含有礼品，礼品应一并退回，剩余容量和数量不得少于原容量和数量的80%。
2、服务限制
当消费者申请“过敏包退”服务时，平台有权驳回消费者在平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时的上诉:
(1)消费者生成的订单不是为了生活消费；
(2)商品疑似被消费者交换；
(3)根据当前证据，平台难以判断商家需要履行“过敏包退”服务承诺。
争议处理：
1、消费者有义务在申请平台干预后提供证据。所有凭证应未涂改、增删或编辑，否则视为无效凭证。
2、企业应当履行“过敏包退”服务但未履行的，经平台介入并判定为企业责任的，企业除履行退货退款义务外，还应当向消费者支付享受“过敏包退”服务商品实际交易金额30%的赔偿。赔偿金额四舍五入，准确到分。人民币不足5元的，以人民币5元计算；超过100元的，以人民币100元计算。
3、双方另有约定的，按照双方约定处理赔偿金额。
4、商家应当履行“过敏包退”服务但未履行的，平台有权从商家的押金或付款中扣除相应的退款和赔偿金额，并向消费者赔偿。
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