抖音真实宝服务是什么？管理规则介绍
为了提高消费者的购物体验，保护消费者的合法权益，抖音电子商务平台推出了“真正的宝藏”服务。如果创作者开放“真正的宝藏”服务，创作者必须赔偿消费者对商品材料、品牌、数量、品种/来源和成分的过失或错误宣传造成的损失。
适用范围：“真宝”服务适用于在抖音平台上开放商品共享功能并以直播形式推广商品的创作者。创作者和推广的商品必须满足以下条件：
创作者适用情况：
申请加入真宝服务的创作者，需要同时满足以下条件：
(1)带货口碑分>=4.0分(注:带货口碑分);
(2)粉丝>=500万;
(3)过去30天内虚假宣传率<1%(虚假宣传率=虚假宣传投诉工单/总投诉工单)。
商品适用情况：
二手闲置、本地虚拟、珠宝游戏、定制和定制类别的商品暂时不支持开放“真宝”服务。此外，创作者可以选择独立打开“真宝”。
服务权益：
如果创作者开通“真宝”服务，“真宝”标志将出现在直播室购物车展示页面、交易订单列表、直播讲解回放等场景中，消费者有专属的消费保障。
服务开通：
在百应达人工作台【保障中心】投保真宝保险后，符合条件的创作者将同时开通“真宝”服务。
消费者赔偿 ：
1、赔偿原则
如果消费者因收到的商品材料、品牌、数量、品种/产地、成分与创作者描述不符而发起赔偿申请，平台将予以核实:
确认创作者虚假宣传不成立的，不支持消费者赔偿申请；
如果确认存在虚假宣传情节，且创作者应承担虚假宣传责任，则支持消费者申请赔偿。
确认存在虚假宣传情节，但创作者因商家原因违反规定的，不支持赔偿申请。消费者符合《售后纠纷处理总则》等平台规则的，可以在规定期限内发起售后服务和售后渠道的赔偿申请。
2、赔偿期限
如果商家在发货后30天内因创作者2.1部分所示虚假宣传情节，消费者可以申请赔偿。
3、赔偿发起
消费者可以通过与订单详情、订单清单和特定售后原因相关的售后申请发起赔偿申请，并协助平台在必要范围内核实创作者的违规行为，包括但不限于说明赔偿申请原因和上传必要的证明材料。
平台审核确认创作者虚假宣传属实，创作者应向消费者承担赔偿责任。创作者购买保险产品并向消费者申请经济损失赔偿的，消费者提交的赔偿申请材料（不包括消费者个人真实身份信息）将与保险机构共享，为创作者申请索赔。
4、赔偿金额
如果符合真宝服务的赔偿原则，支持消费者的赔偿申请，赔偿金额为消费者可以确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。
如果消费者没有打开抖音钱包，赔偿资金将在2天内发送到消费者交易时的支付路径。消费者可以通过交易订单页面查看赔偿进度。
赔偿履行后，创作者依照国家有关法律、法规应当承担的赔偿责任不予免除。国家有关法律、法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准的，消费者可以继续通过法律渠道向创作者追偿赔偿不足。
5、赔偿次数
符合“真宝”服务赔偿条件并在赔偿期限内的，消费者可以申请赔偿，但消费者只能申请同一交易订单的赔偿。
6、赔偿说明
消费者完成交易和赔偿申请的过程应符合法律、法规和平台规则。在下列情况下，平台不能接受消费者的赔偿申请：
整个交易过程（包括但不限于订单、付款、即时沟通等）脱离了商店平台；
消费者与创作者或商家另有约定导致创作者“虚假宣传”的；
消费者未在本规则规定的赔偿期限内发起赔偿申请的；
因消费者自身原因引起的交易争议；
商品交易订单不以实际交易为目的；
平台、创作者、商家或其他第三方已经弥补了消费者的相关损失；
创作者虚假宣传情节不属于虚假材料、品牌、数量、品种/产地、成分；
其他平台认定的情况不属于赔偿范围。
违规管理 ：
1、如果创作者选择暂停或关闭真实宝藏服务，或者保险机构暂停/终止提供保险担保服务，平台有权取消“真实宝藏”的相关标志。
注：创作者未按时缴纳保险费的，保险机构可以暂停提供保险担保服务，以创作者与保险机构签订的保险协议为准。
2、如果创作者在连续90天内虚假宣传率超过1%，平台有权取消或暂停其“真宝”服务资格。创作者可以通过大量的百应达人工作台“消息系统”查看相关通知。
3、 消费者损失赔偿不免除创作者的违法责任。无论赔偿是否完成，创作者的虚假宣传都是真实的，平台都可以根据平台规则采取处罚措施。
4、创作者对虚假宣传处罚或真实宝藏服务赔偿有异议的，可以在平台规定的期限内向平台上诉。上诉通过的，将撤销相应的非法处罚和消费者赔偿。
申诉可参考平台规则：《创作者非法申诉管理规则》、《创作者违法处罚申诉操作指引》。
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