为了提高消费者的购物体验,规范抖音商家的商业行为,抖音平台根据现行国家法律、法规和规章制定了商家分级规则,旨在共同维护平台的秩序和氛围。
一、概述
1、目的及依据
为了提高消费者的购物体验,规范商家的经营行为,根据现行国家法律、法规、规章和《电子商务开放平台商店服务协议》、根据《商家违规行为管理规则》,专门制定了《商家分级规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。
2、适用范围
在2021年9月9日之前入驻的生鲜类商家。
3、效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商店应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则和与平台签订的协议。本规则已规定违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议的,适用于本规则。如果本规则没有规定,平台有权根据相关法律、法规、规章、平台规则以及与平台签订的各项协议酌情处理。
二、商家分级概述
1、商家分级定义
根据平台上门店的业务量化指标,平台将对业务进行等级管理。等级从LV0到LV7,共8级。级别越高,业务综合管理能力越强,平台也会给高质量的业务更多的权限。
注:
1)如果商家的等级连续60天没有提升到LV1或以上,将被撤销。
2)GMV是指平台上商家的总订单金额,包括货到付款订单金额和网上付款订单金额;货到付款订单金额为用户成功下单总订单金额;网上付款订单金额是指用户付款后的总订单金额。
3)单日销售:指平台上所有商品的单日订单数量。
4)单日GMV:是指平台上所有商品的单日订单总额。
2、确定业务分级级别
商家的初始化等级
1)新入驻商家的初始化等级为 LV1 ;
2)规则生效前已入驻的商家,平台根据商家在平台上的历史经营情况、服务能力等 ,确定商家的初始等级,具体等级以平台通知为准。
3、业务等级动态变化:
1)如果商家的所有评估指标都优于升级值,则商家的等级将提高到一级;最高为LV7;
2)如果考核指标低于降级值,商家等级将下降一级;最低至LV0;
3)如果当天业务级别没有变化(LV0和LV7除外),平台将在第二天继续获取近30天的数据指标来评估业务级别;
4)商家等级变更后,平台将在等级变更后30天内继续重新评估商家等级。
温馨提示:如果商家的等级下降到LV0级,并且连续60天没有上升到LV1或以上,商家将被撤退 。
4、商家分级考核指标
降级值(如果商家满足以下任何指标,将降级)
5、快速升级优质商家
支持高质量商家平台的快速升级,升级条件如下:
1)目前的客户投诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标;
2)上次等级变更后的任何一天,订单量和GMV都大于或等于当前等级限制的80%,当天的订单评价率大于或等于10%,当天的商品和商家服务评价率优于升级指标;
满足上述条件,可自动快速升级。
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