ROI 是Return on Investment 缩写是指投资回报率。投资回报率(ROI)=产出(销售收入)/ 投资(成本)反映了投入和产出之间的关系,衡量我的投资(花了多少钱)是否值得,我能给我多少价值。它是衡量企业经营效果和效率的综合指标。
对于大平台来说,我们需要关注自己 ROI 小于 1,但社会 ROI 大于 1 的事情。
最近,一位投资者朋友来交流。他问我「最常用的手机 APP 是什么?频率先后排序怎么样?」?我说「是微信,飞书,抖音」。对方很惊讶,其他几个都能理解,他没想到抖音竟然是 top3。他的表情也让我问自己:我是不是刷得太多了?
所以我仔细梳理了我在抖音上的注意力,并回顾了我在抖音时间线上的内容。我发现我总体上仍然在努力取得进步。因为除了一些猫和狗的减压内容,以及不可避免地分发给我的内容「兴趣电商」内容,我已经基本了「养」以新闻、科普、历史、人文内容为主的时间线。
有趣的是,最近,我还刷了一些有点奇怪和个性化的艺术创作者,如舞蹈、绘画、书法、诗歌等。
这个内容,一定是小众的,我不太明白为什么会有这样的内容,还明显做了加权推送。
一般来说,算法推荐的内容平台很难对非主流受众的内容给予足够的资源支持。原因之一是算法推荐真正准确识别每个人的爱好,千人千面就没那么简单了。但更容易高效地识别哪些内容可以着火,然后不断地推给更多的人。因此,平台对小众、专业等内容的加权推送,投入产出往往不成正比,ROI在大多数情况下,(投资回报率)低于 1 的。
「社会系统产品」,如何计算ROI?
数学意义上的 ROI 计算公式其实挺简单的:收入/投资。但是不同的事情 ROI 计算是不同的,就像你不能得到一个商业组织一样 ROI,来来去去计算公益组织。这个核心的区别在于分子「收益」在这个维度上,前者重视财务收入回报,后者重视社会效益。
抖音当然是一个商业组织,而不是一个公共福利组织,但该产品已成为中国最大的短视频平台,成为国家应用程序后,其性质将不可避免地发生细微的变化。因为无论它是否主观,每一个看似简单的变化都可能对人们的日常生活产生一定的影响。
在这种情况下,抖音客观上不仅是一个简单的内容消费工具产品,也是一个社会系统的子系统。对于所有这样的平台公司,「能力越大,责任越大」它是不可避免的,这甚至不能被视为是不可避免的「价值观」选择,更是一种「方法论」上的必然。
小公司在发展阶段更注重用户和组织。「双边关系」,这种关系是稳定和积极的,业务可以发展,公司可以生存。然而,大型平台公司需要加强更多的社会主体,甚至整个价值链「多边关系」的思考。说白了,对于更多的人甚至整个社会环境来说,是否因为你的存在而变得更好,是平台级公司可持续发展的重要前提。
在设计和运营中,这类产品自然需要考虑自己的决策「外部性」——对多方关系的影响。
比如抖音推艺术,其实有两个 ROI,一是平台利益最大化。 ROI,比如时间长,商业收入是否正,估计低于 1 的。
另一种是社会生态 ROI,例如,在过去,虽然美丽,但接触成本高的艺术内容是否在用户的内容消费中得到改善;以及更广泛的艺术家群体是否获得了好处等等。这部分的 ROI 计算需要跳出自己,从「高处看」,考虑大系统中的多边关系,从而计算整体 ROI 是否大于 1。我认为抖音推艺术可能是它自己的 ROI 小于 但是社会生态 ROI 大于 1 的事情。
很多时候,我们说企业的社会责任往往被定义为价值观,但事实上,很多时候,这是一个世界观的问题。
企业的本质永远是解决问题,然后创造价值。很多时候,因为你承担了责任,你有资格变得更大更强大。
在这个时代,计算大账非常重要。
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