抖音快递拦截是什么？有什么好处？
抖音商家已经发货了，消费者申请只退款怎么办？拒绝发货后只退款，消费者经常发起仲裁怎么办？抖音推出了“快递拦截”服务（目前支持中通、圆通、云达，其余快递接入），开通后可直接在售后详细信息页面上进行快递拦截，第二次传输拦截结果，帮助商家快速处理售后服务！
一、什么是快递拦截？
当货物已发货，但消费者未签字，消费者申请退款时，商家可以通过该功能快速拦截货物（原址返回寄件人），不仅可以提高消费者的售后体验，还可以提高商家处理售后服务的效率。
二、开快递拦截会给我带来什么好处？
1、拦截结果显示在秒级
发货后，消费者只退款。商家可以直接在售后订单的详细信息中发起快递拦截。快递公司将在几秒钟内显示拦截结果。商户可以根据拦截结果处理售后服务，这可以显著减少商户独立退款的完成时间。
2、降低纠纷率
在目前的售后流程中，大多数商家会拒绝消费者的退款需求，并告知用户拒绝或在收到货物后再次发起售后申请（退款退款）。在这种情况下，一些消费者会直接申请平台干预，这很容易引起买卖双方的纠纷。如果此功能打开，售后服务可以根据拦截结果直接完成，以避免消费者发起仲裁。
3、提高商家商品流通效率
商家拦截成功后，商品将直接返还给寄件人。与消费者拒绝或消费者再次发送相比，可以缩短商品返还给商家的时间，减少商品流通过程中的损失，提高商家的商品流通效率。
4、拦截成功丢失&损坏必赔
商户发起拦截后，快递公司将根据当前快递状态实时返回拦截结果。如果拦截成功，货物将丢失&如果损坏，快递公司将根据商品价值和实际货物损失进行协商赔偿（支持在线索赔和离线索赔）。
三、功能使用场景&费用说明
1、功能使用场景
1)功能使用条件
非跨境商家；
商家店铺处于正常运营状态，并签订了截止快递服务协议；
非生鲜&虚拟类目&定制商品；
售后单对应的快递包裹价值低于1000元(因为快递最多支付1000元)。
2)快递拦截场景
以下三种场景将启动快递拦截
商家在售后工作台为符合快递拦截条件的订单在线付费发起拦截，发起拦截(本期支持)
消费者申请仲裁后，平台客服可以手动选择是否点击拦截按钮，点击后由商家支付，发起拦截(预计9月份上线)。
企业自主研发系统或erp系统对符合快递拦截条件的订单进行在线付费拦截，并启动拦截（erp系统需要支持此功能）
2、拦截费用说明
一期接入中通、圆通、韵达，其他快递接入中通、韵达:3元/单；圆通:4元/单。
四、如何使用快递拦截功能？
1、操作路径
【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后细节】-【发起拦截】。
注:售后类型仅为退款，售后订单未完成时，显示“启动拦截”按钮。
2、完成签约
第一次点击发起拦截，需要签约，系统会自动跳转到物流签约页面。
检查完“我已经阅读并同意快递拦截服务开通协议”后，点击“立即签订合同”。
3、发起拦截
在快递拦截操作页面，支持商家查看快递信息、商品信息和拦截费。您可以点击需要拦截的快递。点击[确认拦截]后，成功拦截后显示具体拦截细节，显示拦截失败的原因；
4、查看拦截记录
商户操作拦截后，支持在售后工作台和物流工具上查看拦截记录。
1)查看售后工作台-售后列表及售后细节的拦截细节。
2)在物流-物流工具中查看所有快递拦截记录。
5、理赔流程
快递拦截提示成功，但实际退货失败(丢失)&损坏)，商家可以在tiktok-物流-物流工具-服务单后台查询在线投诉。快递公司将根据实际商品价值和商品损失（最高1000元）进行线下赔偿。
6、开具发票
商家可以在tiktok后台-资产-发票中心-平台申请发票，支持商家根据指定范围(时间、快递公司等)发起发票(预计9月底上线)。
五、常见问题
1、订单中有多个快递，是否支持拦截其中一个快递？
支持，在拦截页面选择需要拦截的快递。
2、快递拦截成功，退款，但商品不退货怎么办？
快递拦截提示成功，但货物实际退货失败，拦截费正常收取。商家可以在tiktok后台-物流-物流工具-服务单查询处在线发起索赔工单。快递将根据实际商品价值和货物损失（最高1000元）进行赔偿。
3、拦截失败是否收取拦截费？
拦截失败不收取任何费用。
4、哪些快递拦截支持快递拦截？&是否会接入其他快递(顺丰快递、申通、京东等)
目前支持中通、圆通、韵达，其他快递陆续接入，请关注平台通知
5、费用是怎么收取的？
只有成功拦截才会收费，按单收费，中通、韵达：3元/单；圆通：4元/单(含服务费+退货费)。
6、在什么情况下，快递支持拦截？
收到后到送货前，支持拦截。
7、什么样的售后订单可以使用快递拦截功能？
非跨境商家；
商家店铺处于正常运营状态，并签订了截止快递服务协议；
非生鲜&虚拟类目&定制商品；
售后单对应的快递包裹价值低于1000元(因为快递最多支付1000元)。
8、为什么我的售后订单符合拦截条件，但没有快递拦截按钮？
该功能目前正处于灰度测试阶段，请关注平台通知。
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