抖音如何查看店铺重要评价？怎么改进口碑？
为了帮助用户发现和定位商品体验问题，改进用户评价，罗盘新修订了评价分析模块，展示了商店DSR、口碑、服务、发货分数、定位/差评指标性能，直观了解用户对店铺的印象和商品评价，改善和优化关键商品的用户体验。
一、店铺评价数据在哪里看？
操作入口:【抖音电商罗盘】-【服务】-【评价分析】
二、如何使用评价分析？
2.1 店铺分数
快速了解DSR分数、用户口碑、服务态度、发货速度总分和三个关键分数，以及每日环比变化。
分数定义：
用户口碑：分数来源于近60天用户评价中的[商品评分]指标；
服务态度:分数来自用户评价中的[商业服务]指标，近60天；
交货速度：分数来源于近60天用户评价中的物流服务指标。
根据每日分数的环比变化，及时定位DSR分数下降的原因，分析商品评价、服务指标和物流服务。
2.2 评价数据
定位评价数据性能
根据近1/7/30日/自然日/周/月和促销时间筛选查看数据的时间范围，查看好评、差评、总评和比例，根据筛选的时间范围与上周期的同一指标数据进行比较，定位指标每月表现优异/退步。
可以查看同行同层商家的比例位置，实现与自己和同行同层商家的比较和定位，明确是否应重点改进门店的评价数据。
指标定义
差评：选择日期内总评分小于等于6分的评价数
差评率：差评/评价数
评价数：评价总分在选择日期内大于等于12分的评价数
好评率：好评数/评价数
评价数：在选择日期内评价订单总数
评价率:选择日期前推14天签收的订单数量在接下来的14天内评估(比如今天1月14日，那么1月1日签收的订单数量在今天买家评估的订单数量中的比例)
查看评价指标的趋势
选择指标后，右侧显示选定时间范围内的指标变化趋势，如选择自然周，趋势图显示本周的趋势变化；选择自然日，趋势图只显示当天的数据。
单日时间点的指标数据可以在移动鼠标到趋势图上显示。
在了解了性能差的指标后，可以通过以下商店印象词模块定位具体的商品和评价内容。
2.3 店铺印象词
直观了解用户对商店商品的评价和总结，可以分别检查商品、服务和物流维度的用户的正负印象。印象词的大小反映了评论中印象的频率。
当差评率上升时，可以选择印象维度为商品，印象类型为负，查看用户的主要负面印象，点击印象词，定位影响评价指标的具体商品和详细评论。
点击不同的印象词，切换影响印象词的商品列表，优化和改进不同的负面印象。
注：印象词是对评论的总结，并非完全从评论中截取，具体印象内容可查看下面的评论细节。
2.4 重点商品及评价
在评论中经常出现印象词的TOP3商品，定位负面印象的具体原因，提供商品策略优化的方向。
点击【查看评论】，可以切换到右侧的评论显示，支持查看所有评论；
点击商品名称进入商品详情页，了解商品交易情况。
三、如何提高用户口碑和店铺评价？
1、检查店铺分数的变化
当商店DSR或商品、服务和物流分数下降时，评估分析应及时提醒用户，当用户发现分数下降时，具体指标可以在评估数据中定位。
2、具体指标分析
如果好评指标环比下降，差评指标环比上升或表现不佳，可以通过趋势图查看指标下降点，关注用户对商店的印象和对商品的关键影响。
3、定位用户感受
定位店铺差评较多后，可以从商品、服务、物流维度查看负面印象词，了解用户对商品、服务、物流痛点的感受，定位影响店铺评价的原因。
4、优化商品策略
找到影响严重/最大的负面印象词后，点击印象词查看导致负面印象的关键商品和用户的真实声音，分别从商品、服务和物流维度进行优化和改进，减少商店的不良评论。
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