抖音汽车行业管理规范
为了保护抖音的消费者权益，规范业务行为，抖音增加了[汽车]行业管理规范，让我们看看细节：
一、【适用范围】
本规范适用于经营下列类别的商家和推广下列类别商品的人才。一级类别为车辆，二级类别为二手车扣除券。
二、【入驻】
2.1 入驻要求
商户应遵守《招商标准及资质要求》。
2. 2 入驻方式
定向准入:指在平台上接收商家的入驻邀请，并在审核许可证后允许其经营，对某些特定品牌或类别的商品实施。
目前，“二手车抵扣券”类别为定向准入。
三、【资质要求】
除符合《招商标准及资质要求》中的基本资质要求外，商家还应同时满足相应的特殊要求：
四、【资费标准】
4.1 保证金
商户应遵守《保证金管理规范》中的相关要求，向平台支付保证金。具体金额见《保证金标准》：
“二手车抵扣券”类保证金1万元；
4.2 技术服务费
五、【经营要求】
5.1 新手期
为了保证新商家的商品质量和服务能力，平台引入了新手期规则的试行，商家成功开店后进入新手期。新手期间，平台会动态审核店铺。如果审核失败，商家日支付订单的上限将限制为1000。评估周期和机制详见《新入驻商家进入新手期规则》。
5.2 体验分
体验点是反映店铺综合服务能力的重要指标，当商家体验点时<3.2时，平台有权终止与商家商店的合作。
5.3 精选联盟
商家要使用精选联盟平台推广上述类别的商品，必须遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。
六、【商品要求】
6.1 商品概念
6.1.1 二手车抵扣券
用于购买经专业人员鉴定、评估、评级后可进行二次销售的汽车相关营销活动券，包括押金扣除券、购车押金膨胀金、购车礼品权益包等优惠权益；
6.2 禁止销售的商品
6.2.1 根据国家法律法规和平台运营的相关要求，平台禁止商家销售部分商品。
6.2.2 “汽车整车>二手车扣除券“经营的商品主要为通用车源扣除券、商户汽车活动扣除券、线下汽车活动兑换券等，禁止商户使用此类发布具体的汽车来源信息。
6.3 商品信息要求
除遵守《商品信息发布规范》的相关要求外，商家在发布商品时还应满足以下要求：
6.3.1 商品标题
*为必填项，标题中不得有与产品真实信息无关的文字；
6.3.2 商品主图
图片格式：png，jpg，jpeg
图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
图片尺寸：图片尺寸不超过1m
6.3.3 商品详情
二手车抵扣券
6.4 商品质量
商品质量必须符合现有法律法规、国家标准、行业标准和商品本身标明的商品执行标准（标明执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如果随后更新相关国家标准，商品质量应符合新的执行标准。
6.4.1 满足中国人民银行《关于进一步加强和完善现金管理的通知》的要求。
6.4.2 二手车抵扣券商品需同时满足：
（1）抵扣券的权益应当真实存在，用户购买后不得以任何理由更换服务权益；因库存等原因更换权益的，应当经用户同意。
(二)权益为实物商品(购车伴手礼等)的，应当明确标明实物规格、颜色、品牌等信息。
（3）禁止以赌博运气和运气诱导权益作为商品主体销售，如彩票资格、砸金蛋资格等（如果彩票作为商品的增值权益，应注明；如果商品是彩票后获得奖品的链接，则应注明）。
(四)有关权益有名额限制的，应当在商业详细页面上注明名额规则。
七、【内容要求】
7.1 禁止推广的商品
根据国家法律法规和平台运营的有关要求，平台禁止推广部分商品.
7.2 推广规范
7.2.1 商家发布商品信息时，应遵守《商品信息发布规范》和《商品信息要求》。
7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广(共享)商品时，应遵守《电子商务创作者管理总则》 有关规定。
(1)对商品的推广/描述，特别是优惠金额、适用范围、使用商店、使用条件，应与商品详细页面保持一致。
(2)不得虚假描述或过度承诺。
(三)不得引导用户非法转售跨境商品。
八、【违规处理】
商家违反平台相关规则和协议的，平台有权遵守《电子商务开放平台店铺服务协议》、处理《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则：
8.1 资质相关
8.1.1 未按上述要求提交或更新资质的，按“未按平台规则提交资质材料”处理；
8.1.2 如果提交的资格是虚假的，将按照“提供虚假资格材料”进行处理。
8.2 商品相关
8.2.1 如果商家在《禁止发布信息和管理规则》中销售商品，将按照“禁止发布商品/信息”进行处理；
8.2.2 未经审查许可销售定向准入类商品的，按“发布非约定商品”处理；
8.2.3 商品信息中缺乏上述要求的，按“滥发信息-缺乏必要信息”处理；
8.2.4 不符合商品质量要求的，按“商品质量不合格”处理；
8.2.5 不符合商品标签要求的，按“商品标签不合格”处理。
8.3 内容相关
根据《电子商务创作者管理总则》和《抖音商品共享功能用户信用评分管理办法》的相关规定，平台有权按照《关联商品推广行为管理规则》处理商家。
九、【服务保障要求】
9.1 七天无理由服务要求
七天无理由，是指消费者在收到货物之日起七天内，可以发起七天无理由退货申请，商家应遵守七天无理由退货服务规范，为消费者提供七天无理由退货服务。
9.2 售后要求
商家应遵守《商家售后服务管理规范》中对售后服务的要求。
9.2.1 商品支持过期退款：如果卡券过期未核销，系统将自动退款。
9.2.2 商品支持随时退款：可在核销期前随时申请退款。
9.3.3 消费者保障服务：如果商品与线下商店的描述不一致，用户有权申请退款。
9.3.4 核销后退款，需要经过商家的审批流程；如果商家拒绝退款，平台客服可以介入(了解车帝品类运营)。
处理规范：商户可以提供已签订的合同的，按照线下条款办理；线下条款与平台条款不一致的，按有利用户计划办理； 如双方未签订合同，商户应退款。
9.3 使用飞鸽IM的要求
飞鸽是平台为消费者和商家提供的即时沟通工具。通过这个工具，消费者可以联系商家咨询商品或服务。在使用飞鸽与消费者沟通的过程中，商家需要遵守《飞鸽服务使用管理规范》的相关要求。
9.4 争议处理规范
上述商品在交易过程中发生消费者纠纷的，应当按照《虚拟商品纠纷处理规范》进行处理。
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