抖音安心购服务规范是什么？如何开通？
为了规范抖音平台的秩序，改善商家和消费者的购物体验，抖音平台特别调整了[安全购买]服务规范。让我们来看看详细的服务规范，以及如何打开和退出。
一、概述
1、定义
“安心购买”是小店平台整合售前购买、售中履约、售后无忧全环节特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。平台打包7天无理由退货、正品保障、运费保险、上门提货、快速退款等服务，形成“安心购买”的统一标签，强化消费者“质量保证、售后无忧”的购物心态。“安心购买”代表商家为消费者提供更全面的保障和更高标准的服务承诺。
2、适用范围
本规则仅适用于所有在小店平台上经营的商家(跨境商家、拍卖商家除外)。
二、安心购买服务的开通和退出
1、安心购买服务的开通
1)基本要求:商家需要提供5项服务，同时为店内商品提供7天无理由退货、正品保障、运费保险、上门取货、快速退货等服务。
2)特殊要求:除上述要求外，商家还需要同时满足以下条件:
若商家经营生鲜品类，需同时为商品提供“坏单包赔”服务；
假如商家经营的是美容品类，需要同时为商品提供“过敏包退”服务。
注：
在本规则中，上述服务项目可称为“子服务”。其他可选的子服务，以商家自主选择的情况为准。
在商家点亮安心购买服务的过程中，系统会根据商品的特点免除每个子服务的一些特殊类别。豁免后，商家可以正常点亮安心购买。安心购买标志成功点亮后，系统将根据商品类别进行再次验证，符合安心购买的将进行安心购买标记。
如果店内所有商品均为虚拟商品，目前不支持照明安心购买服务；如果商家经营多品类，部分商品为虚拟商品，虚拟商品不支持招标安心购买标志，其他商品符合招标标准可显示安心购买标志。
2、开通路径
1)商家主动开业
商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“立即点亮”。当商家成功点亮时，系统验证后符合“安心购买”标记规则的商品将实时生效。
2)系统开通
当商家符合安心购买服务点亮标准时，系统会在商家后台提醒商家消息。如果商家没有按照系统提示点亮安心购买服务，系统会在商家关闭消息提醒24小时后对店铺进行二次验证。如果店铺还符合安心购买点亮标准，系统会直接为商家点亮安心购买服务。
3、退出安心购买服务
1)主动退出
商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“关闭安心购”，安心购服务关闭生效时间为T+2凌晨4点。(T是点击“关闭安心购”的时间)。
2)被动退出
如果商家的运费保险是充值模式，系统会在运费保险余额为负的时候自动触发关闭安心购买服务，关闭生效时间为T+2的凌晨4点。在“安全购买”关闭运费保险账户欠款期间，平台将委托保险公司提前支付商家，商家需要及时返还保险公司，逾期不返还，平台有权从商家存款或付款中扣除，并将相关付款返还保险公司。
三、安心购买服务的透标路径
1、店铺纬度
1)店内所有的商品都是安心购买的
安心购买商品将在店铺首页(此功能陆续上线)、商品详情页、订单提单页、订单详情页分别显示安心购买标志。
2)店内部分商品安心购买商品
安心购买商品将在商品详情页、订单提单页、订单详情页分别显示安心购买标志。
2、直播间纬度
1)直播间安心购买专用直播间
打开后，直播间的所有商品都需要有“安心购买”标志的商品，非安心购买的商品不能添加到直播间。
2)安心购买专门直播间的开放路径
电脑PC端：进入大量百应后台-直播中控台，点击“本次直播开启安心购买服务”。
移动终端：开播前或开播后未添加商品时，可在移动终端直播商品页面开启“安心购买”服务。
3)安心购买商品透标路径
标识将依次显示在:直播室直播页面、直播室购物列表顶部、商品详情页面、订单提单页面、订单详情页面。
4)直播间非安心购买专场
也就是说，在开始直播之前，商家没有开始“本次直播开启安心购服务”。
①安心购买商品透标路径：
安心购买商品的标识将依次显示在：商品详情页、订单提单页、订单详情页。
(以下图片依次为:直播间直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页面、订单提单页面、订单详情页面)
四、安心购买服务开通的好处
1、多渠道透标
服务开通后，“安心购买”标签将通过店铺、直播间首页、直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等多种渠道展示，有利于增强消费者的购买信心，促进订单的实现。
2、订单转化率较高
“安心购买”标签将成为搜索推荐的因素之一，可以有效提高商品曝光率，吸引更多的自然流量，从而提高订单转化率。
3、商品成交率较高
将“安心购”打造成营销亮点，有利于商品优先进入顶级人才选择池，提高商品交易率。
4、小店体验分数较高
售后问题有效保护消费者权益，降低纠纷率或投诉率，积极提升店铺体验点。
5、大促专属激励
可参加818大促销、双11大促销等“安心购”专项活动，根据销售额获得平台专属激励。
具体激励政策以平台向商家发布的公告或通知为准。
五、服务细则
1、平台有权根据治理和运营要求调整开通“安心购”服务的条件，具体内容以平台通知为准。商家需要按照平台要求开通相应的子服务，否则平台有权立即停止向商家提供“安心购”服务，取消“安心购”标签。如果商家不同意调整后的“安心购买”服务开通条件，商家可以根据流程在安心购买服务签约页面终止合同，终止成功后可以退出安心购买服务。
2、为了满足整体运营的需要，平台有权在通知后修改、中断、暂停或终止对业务的相关服务，而无需承担任何赔偿责任。
3、企业应根据“安心购买”中子服务的要求，向消费者提供相应的服务。具体服务规范以平台发布的服务规则和要求为准。
六、违法处理
如果平台确定商家应履行子服务承诺但未履行，平台有权按照《商家违规行为管理规则》和《违规服务承诺》处理。
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