电子商务真宝服务是抖音电子商务推出的消费者权益保护服务。开放真宝服务的创作者需要遵守《电子商务直播真宝服务管理规则》,并在直播室享受“真宝”服务标志。因过失或错误虚假宣传商品材料、品牌、数量、品种/产地和成分而损害消费者权益的,应当向消费者承担赔偿责任。
真宝保险是平台合作的保险机构为电子商务创作者提供的保险服务。如果创作者购买“真宝保险”,保险公司可以在保险合同约定的担保责任和赔偿限额内赔偿创作者向消费者承担赔偿责任造成的经济损失。
创作者投保真宝保险后,即同时开通真宝服务。
怎么买?
1、投保途径
创作者可以点击“真宝保险”,在庞大的百应达人工作台【保障中心】购买。
2、保费缴纳
创作者购买“真正的宝藏保险”后,消费者在直播室购买带有“真正宝藏”标志的商品,并在全额完成订单付款后开始收取保费。
保费按创作者与保险机构签订的相关保险协议扣除,即从创作者推广费(带货佣金)中扣除。创作者可以在巨大的百应达人工作台上扣除「保障中心-保单管理」查看详细信息。创作者推广费不足以支付保费/拖欠保费的,应通过百应达人工作台【保障中心-资金管理】支付大量拖欠保费,避免影响持续保险。
“自卖”创作者(即店铺官方账号)的相应保险费用将从绑定的店铺付款中扣除。如果店铺付款不足以支付保费,则从店铺押金中扣除。
3、保单生成
自用户完成订单支付后,真宝保险开始投保并扣除保费。保单自货物交付时生效,保险期为自交付之日起30天。
如果消费者在发货前取消交易,相应的订单保费将“原路”退还给创作者。
4、保费费率
“真宝”第一个月的保险费率是根据创作者购买“真宝”保险时的口碑来确定的。当创作者表现稳定时,加入前30天的费率保持不变。
每个商品订单对应一个保单,单个保单的保险费=相应商品订单可以承保商品的保险费之和。
单个承保商品保险费=单个承保商品在保险订单中的实际支付金额*保险费率。单件商品保费最低金额为0.02元,计算不足0.02元的,按0.02元收取。
创作者开通真宝保险后,根据创作者的出险率(出险率=累计成功理赔单量/累计承保单量)计算费率,由平台另行确定并通知创作者。
创作者通过虚假宣传违规申诉,撤销相关处罚和消费赔偿申请的,不计入动态保费计算。
6 理赔说明
平台和合作保险公司有权根据真宝保险产品运营的总体情况暂停或终止提供真宝保险服务,但不影响已承保单的索赔。
自首次投保之日起,自然年度累计索赔超过800万,暂停订单。保险机构将评估创作者的到期保单,并根据评估情况判断是否恢复承保订单。
保险机构有权在同一创作者自然年度内理赔至1000万后拒绝该人的投保申请。
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