抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知
受疫情不可抗力影响，部分地区物流有限。为了帮助受影响的抖音商家顺利过渡，该平台调整了交付评估和服务政策。如有后续政策变更或评估时间调整，抖音平台将另行通知。
一、调整交货时效考核政策
1、陕西省西安市收货地址/发货地址 “灞桥区、雁塔区、莲湖区”订单，交货时效调整如下:
2021年10月18日，承诺发货时间为00:00:00–10月24日23:59:2021年10月28日，商家需要在59期间下订单:59:59完成发货。
2021年10月24日承诺发货时间:59:59以后的订单，交货时间以商家承诺的最新交货时间为准。
2、内蒙古自治区收货地址/发货地址 阿拉善盟 额济纳旗“订单，交货时效调整如下：
2021年10月18日承诺发货时间:00:00–10月25日23:59:商家需要在10.28日23日下59个订单:59:59完成发货。
2021年10月25日，承诺发货时间为2021年23:59:59以后的订单，交货时间以商家承诺的最新交货时间为准。
二、售后服务及时性及售后处理调整
1、陕西省西安市平台 售后时效调整如下：
2021年10月9日，对于消费者来说，:00:00–10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，如果商家的退换货地址是疫情影响区，自消费者上传物流订单号以来，商家的退换货处理时效将从7天延长到14天。
2021年10月9日，消费者00:00:00–10月24日23:59:59期间发起的退换货申请，如果消费者的收货地址是疫情影响区，自商家同意退换货申请之日起，买方的退货期限将从7天延长至14天。
2、内蒙古自治区针对发货地/收货地 阿拉善盟 额济纳旗区售后时效调整如下：
2021年10月9日，对于消费者来说，:00:00–10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，如果商家的退换货地址是疫情影响区，自消费者上传物流订单号以来，商家的退换货处理时效将从7天延长到14天。
2021年10月9日，对于消费者来说，:00:00–10月25日23:59:59期间发起的退换货申请，如果消费者的收货地址是疫情影响区，自商家同意退换货申请之日起，买方的退货期限将从7天延长至14天。
3、如果消费者/商家的地址受疫情影响，消费者无法发货，导致售后超时完成，商家应在物流恢复后继续为消费者处理售后需求，以延长售后期。
4、对于虚拟服务商品，如果消费者在上述地区接受服务地址，消费者因疫情无法使用服务或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或疫情恢复后履行合同。
三、体验点及服务时效考核调整
对物流有限，相关经验分考核计算如下调整：
陕西省西安市发货地/收货地 承诺最新发货时间为2021年10月16日的“灞桥区、雁塔区、莲湖区”:00:00–10月24日23:59:59期间的订单；
内蒙古自治区收货地址/发货地址 阿拉善盟 2021年10月16日，额济纳旗地区承诺发货:00:00–10月25日23:59:59的订单;
上述内容不包括在物流体验分数的计算中，具体调整后的分数以体验分页面显示为准。
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