抖音运费问题争议处理细则修订
为了进一步明确运费纠纷处理标准，优化平台交易秩序，抖音电子商务平台现修订了《运费纠纷处理细则》；看看规则修订后的情况。
本规定已按照法律法规的要求征求意见，并于2021年8月26日公布，将于2021年9月3日生效。
核心变化：
1、增加偏远退货地址运费承担标准。详见3.1.8
第一章 定义
运费是指货物拆卸、包装、加固、搬运等相关费用以及运输费用造成的必要物流费用。
第二章 受理范围
1、平台接受买卖双方在平台上的运费纠纷。平台介入后，按照“谁过错，谁承担”的原则处理买卖双方的运费纠纷；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。
2、买卖双方另有约定的，从其约定；
第三章 运费规范
1、退换货运费
3.1.1 未经消费者同意发货的，消费者可以选择拒绝签字或签字，要求商家承担到期付款产生的运费。
3.1.2 消费者未经商家同意退货，商家签收货物的，退货运费由消费者承担的，由消费者承担。
3.1.3 未经消费者明确同意，商家未按照与消费者约定的方式发货的，消费者有权拒绝签收货物，发货和退货运费由商家承担。
3.1.4 支持七天无理由退货的商品，消费者七天无理由退货的：
(1)如果是非包邮商品，或者消费者部分退货不能满足包邮条件，所有运费由消费者承担；
(2)如果是包邮货，消费者只承担退货运费。
3.1.5 不支持“七天无理由退货”服务的商品，消费者因个人原因要求退货(如不喜欢/不合适)。商家同意消费者退货要求后:
(一)非包邮货物的，由消费者承担发货和退货运费；
(2)如果是包邮货，消费者在退货时承担运费；
3.1.6 支持7天内无理由换货的商品，消费者7天内无理由换货的，由消费者承担退货所产生的运费。
3.1.7 消费者因商品确实存在质量问题而申请退换货的，退换货运费由商家承担。
3.1.8 当交易由消费者承担退货运费时，如果商家提供的退货地址偏远，消费者的退货运费高于退货地点，差额由商家承担。
偏远退货地址：青海， 新疆, 宁夏, 内蒙, 西藏, 海南六省。
运费差额：消费者实际退货运费——消费者退货到发货地的标准运费。
2、拒签运费
3.2.1 消费者无理由拒绝签收商品的：
(1)如果是非包邮品，所有运费由消费者承担；
(2)如果是包邮货，消费者只承担退货运费；
(3)消费者滥用拒收权益的，所有运费由消费者承担。
3.2.2 消费者有理由拒绝签收商品(商品有质量问题，商品少等)。)：
(一)非包邮货物的，由商户承担货物的发货和退货运费；
(2)如为包邮货物，商户应承担退货货物产生的运费；
3.2.3 收货人拒绝签收货物后，商户应及时联系承运人取回货物。如果商户因取回货物而产生额外的运费、储存费等费用，则由商户自行承担。
3、维修运费
3.3.1 非消费者原因（如商品质量问题）要求维修，货物寄回运费，货物维修后返回消费者运费由商家承担，如消费者预付款，商家需要为消费者审核报销，如未报销，平台有权从商家存款账户扣除相当数额的赔偿。
3.3.2 如因消费者原因（如人为损坏等）要求维修，货物在正常维修期内返回，货物返回产生的运费和货物维修后返回消费者的运费由消费者承担。
3.3.3 消费者承担运费的，商家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。
3.3.4 商品描述中对运费有两个以上(含两个)的不同描述，或者实际运费与描述的运费不一致的，以对消费者有利为准。
3.3.5 为减少运费纠纷，商家应在商品详情页如实说明运费，避免歧义描述。
3.3.6 买卖双方因预付款而产生的运费，以实际退货运费为准，双方另行约定的，从其约定出发。
第四章 举证标准
1、如果消费者或商家需要承担对方提前支付的运费，如果一方对另一方的发货/退货运费有异议，对方需要配合提供相关运费证明(如价格发货单等有效收费证明);
2、买卖双方申请平台介入处理纠纷后，平台有权要求买卖双方就相关运费问题提供证明信息，核实纠纷。
第五章 判责标准
1、买卖双方就上述运费问题发生争议，申请平台介入的，平台将按照本规则作出判断；
2、如果平台在干预后确定运费由商家承担，平台有权从商家的存款账户中扣除相应的费用，优先退还消费者的运费。
3、如果商品保险运费保险，消费者反馈未收到报销费，经平台核实，将确定业务责任，业务需要在收到平台通知后24小时内为消费者申请报销，加班不申请，平台有权从业务存款账户扣除相应费用，优先退还消费者运费。
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