抖音闪电退货是什么？闪电退货有哪些好处？
抖音“闪电退货”服务旨在当用户发起退货退款申请时，对于符合服务条件的用户，由系统自动审核，缩短审核时间，减少消费者等待审核处理时间，提高购物体验，提高信誉和潜在转化率，提高售后相关评分和指标。
一、闪电退货能带来什么好处？
1、降低售后处理时效
“闪电退货”缩短了用户第一次申请退货退款时的审核时间，可以大大降低商家售后环节人工审核的及时性；最终减少整个退货退款周期，提高商家的信誉。
2、提高售后相关评分
“闪电退货”通过缩短审核流程，减少退货退款的独立完成时间(等待商家在每个售后订单中的退货退款和换货时间总和/相应的售后订单量)，可以提高商家的售后相关评分和指标。
3、提高用户满意度
通过缩短审核流程，鼓励用户选择“上门取件”，大大缩短了用户的售后服务时间，使用户体验感知良好，进而帮助用户重新购买。
二、“闪电退货”页面长什么样？
1、商家侧展示
[抖店]-[订单管理]-[订单详细信息页]：展示“闪电退货标志” 。
2、用户侧展示
【提交退货退款】
当用户满足“闪电退货”条件时，自动通过商家审核；
添加“我要寄”按钮，鼓励用户通过上门取件尽快完成退货流程。
三、业务履约规范&适用范围
(一)商家履约规范
1、?商家需要在后台设置正确的退货地址，系统会自动读取商家设置的退货地址。如果消费者因商家地址设置错误而无法完成退货或退回错误地址，相关货物的风险和损失由商家承担。
2、消费者提交“退货退款”申请后，系统将自动同意消费者的售后申请，并给出商家系统中设置的默认退货地址，无需商家审核。消费者如约退货后，商家需按照平台《商家售后服务管理规范》执行后续确认收货退款服务。
3、?如果商家对消费者退货的商品有异议(如影响二次销售)拒绝签收商品，或者签收后对退货商品本身有异议，商家应提供相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明和拆包视频)，以确认退货时的状态。
(二)适用范围
用户侧：
良好的消费者购物信用；
消费者自物流签收次日起7天内(含)发起售后申请；
由于“7天无理由”或“不喜欢/不想要”、“拍错多拍”等主观原因，消费者选择退款；
300元以内(含)订单实付金额;
商家侧：
目前商品支持“7天无理由退货”;
商家只设置退货和发货地址的店铺，退货地址与发货地址相同。
四、常见问题
1、闪电退货和快速退款有什么区别？
闪电退货是商家在第一次审核用户申请售后信息时，经过六个条件的过滤，自动审核通过用户要求的产品。到目前为止，此操作不涉及后续付款问题。发货前快速退款为未发货时快速退款，发货后快速退款为发货后快速退款，自动同意商家二次审核时的付款问题。
2、闪电退货和售后助手有什么区别？
售后助手是商家的策略，需要商家结合不同的条件进行配置，闪电退货是平台策略，不需要商家配置，自动命中。
3、是否会限制必须上门取件，还是指定快递商家？
不受限制，鼓励用户上门取件，尽量缩短售后时间，提高商家货物流通效率
4、企业是否需要设置？
“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台上的购物体验。在线平台规则不需要商家设置
5、闪电退货是否只支持退款和换货？
不支持，目前闪电退货只支持退货退款。
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