进入抖音全球采购的商家应遵守平台规则,抖音平台发布新规则:抖音全球采购商品保质期规范,让我们学习规则内容!
一、定义
1、保质期是指商品在商品包装或标签指定的储存条件下保持质量的期限。
2、过期商品是指超过商品包装标志最终保质日期的商品。
3、接近保质期,是指商品包装上标明的最终保质期的期限:
(1)禁止销售接近保质期的商品,是指接近保质期但未超过最终保质期且不允许在平台上销售的商品,以下简称“禁止销售期商品”。
(2)临近保质期的商品可以在临近保质期但尚未超过保质期的平台上销售。
二、适用范围
本规范适用于在以下类别中发布的跨境商品,或以下类别的跨境商品作为礼品和奖品:
咖啡/麦片/饮料、保健食品/膳食营养补充食品、传统营养营养、零食/坚果/特产、洗涤剂/卫生巾/纸/香薰、家居日用、奶粉/辅食/营养/零食、粮油米粉/南北干货/调味品、个人护理、化妆/香水/美容工具、婴儿尿布、婴儿用品、孕妇服装/孕妇用品/营养宠物/宠物食品及用品。
三、 具体要求
1、商品实物标明的保质期仅显示某一年、某一月,不准确到某一天的,以本月1日为准。
例如:某一商品的保质期为180天,到期日为2021.7 ,以2021年7月1日为到期日,2021年6月1日以后不允许销售,仓库内的货物将按禁售期规则进行处理,2021年5月2日至2021年5月31日期间,该货物为临期货物,应按临期规则要求在商品详情页上明示。
2、商家应确保食品发货日期与食品保质期到期日之间的天数不低于上述接近保质期的要求。
3、发布和销售接近保质期的商品,需要在商品标题上注明“临时”字样,“临时商品”字样清晰显示在商品详细信息页面顶部,字样大小为“2”,颜色 为“标准红”。
4、国家或地区的临期标准严格按照本规定的上述标准执行的,参照国家或地区的临期标准执行。
5、禁止销售过期商品和过期商品。
6、禁止过期、禁止期货物进入仓库。如果当场检查发现此类货物,将拒绝进入仓库;如果进入仓库后发现此类货物,平台将采取临时标记、禁止下架、退货等处理措施。
7、合理配置供货保质期,及时调整运营策略,保证用户体验,避免资损。
8、商品详细信息页面的商品保质期不能写“详见商品外包装”或类似未明确显示保质期的单词。保质期应明确告知消费者,如“保质期:****”。
9、保质期信息应清晰易识别,不得模糊、缺乏、理解歧义、过期。两个以上不同的保质期描述不得显示在详细信息页面上。
四、处理违规行为
1、商品过期、临时问题信息来源:包括但不限于国家监管部门曝光、平台第三方抽样检查、舆论曝光、客户投诉纠纷、售后服务表等。
2、未遵守第4.3条规定的,平台将按照《[全球购买]违规管理规则》和《虚假宣传》发布接近保质期的商品 处理商家。
3、如果商家发布的商品及其销售的商品存在虚假标注保质期、篡改、手写、模糊标注保质期信息、中英文保质期信息不一致、内外包装生产日期或保质期不一致等违规场景,平台将按照《全球采购违规管理规则》和《商品质量不合格》对商家进行处理。
4、商家发布过期商品,平台将按照《[全球购买]违规管理规则》的严重违规行为“发布违禁商品/信息”处理商家。处理措施见下。
5、如果商家销售的商品为“临近保质期的可售商品”,但未按照本规则要求明确商品临时,平台将按照《[全球购买]违规管理规则》和《 处理过度信息-商品缺乏必要信息”。
五、纠纷处理
1、商家未标明“临时”商品的,应当确保消费者收到的商品不是临时或过期商品(消费者自身原因造成的延迟除外)。否则,平台有权根据消费者提供的凭证进行退款或退款。
2、如果消费者自收到之日起的剩余保质期不符合要求,则支持消费者不退还退款。有关详细规范,请参阅《保质期附近商品权益保护处理细则》。
3、发货时已过保质期且商家在消费者签字前未主动召回的,除按照本规范处理外,还应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等有关法律法规对消费者给予赔偿。
4、消费者按照本规范要求退款或者商家主动召回的,由此产生的税费、货物来回运费由商家承担。
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