抖音疫情影响地区发货及服务调整通知
最近，由于疫情的不可抗力，一些地区的物流受到限制。为了帮助受影响企业顺利过渡，抖音电子商务平台调整了交付评估和服务政策。
一、调整交货时效考核政策
1、“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的收货地址/发货地址：
2021年9月13日，承诺发货时间为00:00:00-2021年9月19日23:59:2021年9月21日23日，商家需要在59期间下订单:59:59完成发货。
2021年9月19日23日，承诺发货时间:59:59以后的订单，交货时间以商家承诺的最新交货时间为准。
二、售后服务及时性及售后处理调整
该平台调整了“福建省莆田市”地区的售后及时性。如有后续政策变更，平台将另行通知。
1、2021年9月3日，对于消费者来说，:00:00–2021年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，如果商家的退换货地址是疫情影响区，自消费者上传物流订单号以来，商家的退换货处理时效将从7天延长到14天。
2、2021年9月3日，对于消费者来说，:00:00–2021年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，如果消费者的收货地址是疫情影响区，自商家同意退货申请之日起，买方的退货期限将从7天延长至14天。
3、如果消费者/商家的地址受疫情影响，消费者无法发货，导致售后超时完成，商家应在物流恢复后继续为消费者处理售后需求，以延长售后期。
4、对于虚拟服务商品，如果消费者在上述地区接受服务地址，消费者因疫情无法使用服务或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或疫情恢复后履行合同。
三、体验点及服务时效考核调整
针对物流有限，相关经验分考核计算进行了有针对性的调整：
“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”承诺最新发货时间为2021年9月11日:00:00-2021年9月19日23:59:59期间的订单不包括在物流体验点计算中，具体调整后的分数以体验点页面显示为准。
我们将继续关注和调整后续工作。请知道。
四、平台建议
1、设置店铺公告
建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页面说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前是否可以发货，可以发货的时间。
2、与消费者友好协商
对于已生成的订单，建议及时与消费者沟通，协商发货时间，避免消费者投诉。
3、企业需要实时了解当地快递的交付情况，及时更换可交付的快递公司。如果不能更换可交付的快递公司，建议配置区域限制销售。
配置路径：
①登录tiktok后台-物流-运费模板-限运区-检查相应的限售区-确定保存。限购区收货地址的用户将无法完成订单。详见【三级地址不配送】功能说明；
②登录tiktok后台-物流-运费模板-新模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面底部找到“限制订单区域”-添加区域-确定保存。限购区域内收货地址的用户将无法完成订单。
4、已发货的在途订单需提前与消费者沟通解释，避免投诉纠纷。
5、在2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期间产生的退货申请，受物流影响，企业不能及时收到货物并退还给用户的，需要及时与消费者沟通，并在恢复物流后及时响应和支持用户的退货申请，避免纠纷。
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