最近,抖音平台发现,一些企业在日常运营过程中有不同程度的骚扰他人,包括但不限于:经常联系消费者要求表扬/修改表扬、诱导表扬/改变表扬后承诺不履行、威胁、邮寄、私人上门等。这种行为严重影响了平台的生态环境,损害了用户体验,平台坚决打击了这种扰乱秩序的不良行为。
根据“骚扰他人”的实施细则:根据情节严重程度处理480多家企业。
抖音平台提醒企业在经营过程中履行信息披露义务,遵守反不正当竞争法和诚实经营原则,防止消费者知情权和合法权益的侵犯。任何骚扰他人的行为一旦发生,平台将根据《商家违规行为管理规则》的情况,对违规积分进行处罚、停业整顿甚至清退。该平台还将于8月5日下线改变评估功能,并对飞鸽邀请评估的消息进行非法提示和拦截。
骚扰他人不仅不会起到积极的作用,而且会造成严重的后果。任何通过诱导获得的好评订单都不会计入体验点计算,甚至会因为从销售中扣除而降低体验点。我希望所有的企业都能照顾好这个行业,不要因为过度追求短期商店的利益而损害自己的声誉。
请注意不要包括但不限于以下行为:
(1)侮辱:商家使用含有侮辱和辱骂词的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明词汇
(2)威胁:企业有任何语言或行为,使用户感到恐慌或不安全。威胁包括但不限于消费者的隐私、声誉、地址、财产和人身安全;
(3)频繁联系邀请表扬和更改评价:商家经常通过电话、短信、电子邮件、飞鸽等方式邀请用户表扬和更改评价,引起消费者投诉;
(4)诱导表扬和改变表扬承诺不履行:商家诱导用户只有在表扬和改变表扬后才能退货/退款/补发,包括但不限于电话、短信、电子邮件、飞鸽等,但商家承诺在用户操作后不履行;诱导用户返还现金/礼品/优惠券,但商家承诺在用户操作后不履行;
(5)邮寄:包括但不限于商家向用户邮寄冥币、寿衣等恶心物品;
(6)私自上门:未经用户许可,商家私自上门,造成用户反感和不良影响;
(7)使用任何其他引起他人不满的单词或对他人的任何不合理要求,损害他人的合法权益,甚至造成身心伤害。
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