抖音飞鸽智能辅助有什么功能？
目前，抖音客户服务需要记住大量的商品知识和服务流程，并进行大量的输入操作，接待费时费力。为了提高人工客户服务的接待效率，飞鸽已经推出了智能辅助功能。当人工客户服务接待时，机器人知识库的内容可以帮助人工客户服务回复，大大提高人工客户服务的接待效率。让我们来看看功能介绍。
一、功能说明
如截图所示，买方发送“你好”，击中[你好]这个知识点，人工客户服务不需要手动打字，智能辅助机器人将推荐相应的文字供人工客户服务编辑或直接发送给买方。
二、具体功能
1. 开启功能
在[客户服务管理]-[机器人设置]-[基本设置]中点击[打开机器人]，打开[智能辅助接待模式]，在人工客户服务接待过程中推荐脚本，协助人工客户服务回复买方咨询。
2. 机器人知识库内容配置
机器人知识库的配置路径是【客服管理】-【机器人设置】-【知识库】。
机器人知识库分为推荐知识点和自定义知识点， 为平台推荐知识点，自定义知识点是商家可以根据自己的需要设置的知识点。
在维护知识点时，当接待模式选择“全自动/智能辅助接待通用”或“智能辅助接待”时，该知识点将用于智能辅助接待。
3. 使用智能辅助功能：
智能辅助接待模式开启后，即可使用智能辅助接待。具体效果如下：
当买家输入消息时，如果它被击中 知识点，将自动显示相应的答案，供人工客户服务选择。
①如果手动客户服务点击发送，智能辅助推荐的答案（包括文本和图片）将发送给用户。客户服务侧将看到“机器人推荐的消息”系统提示，买方侧不会看到系统提示。
②如果手动客户服务点击编辑，将在聊天框中显示智能辅助推荐答案的文本部分，客户服务可以编辑文本内容并发送给用户。如果手动客户服务编辑带有图片的知识点，则图片内容将丢失。
三、常见问题
问题1：我以前没有选择机器人配置[接待模式]，新功能，我想再次配置所有的知识点吗？太麻烦了
答:不需要，平台默认选择了“全自动/智能辅助接待通用”的接待模式，不需要重新配置所有知识点。
问题二:如果同时命中多个知识点，智能辅助会产生多少知识点？
答:目前平台最多支持展示两个推荐词，多个答案之间有优先级。一般来说，命中的关键词越准确，推荐的答案就越优先~
问题三:我的知识点是带图片的。为什么点击编辑后图片消失了？
答：目前，当人工客户服务使用智能辅助推荐的答案时，如果选择“编辑”答案，则无法编辑图片内容，图片内容确实消失。建议商家在配置知识库时尽量改进，降低客户服务编辑的成本~
问题四：智能辅助推荐的答案和快捷短语在同一个位置，两个内容会同时出现吗？
答：不，当快速短语需要在聊天框中输入“/”或文本时，会产生相应的快速短语；智能辅助推荐的答案是，如果用户发送内容后有命中的知识点，则会显示两者的触发机制不同，不会同时出现~
问题五：直接发送智能辅助推荐答案，是人工客户服务回复还是机器人回复？
答：无论是直接发送还是编辑后发送智能辅助推荐的答案，都被视为人工客户服务回复、计算人工客户服务三分钟平均回复率等指标。智能辅助可以提高人工客户服务的接待效率，我相信三分钟的平均回复率也可以提高。
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