tiktokdsr的分数将直接影响商店的订单转换,以及是否可以继续开店。如果tiktokdsr的分数低于4分,则存在退出的风险。有必要经营tiktok商店,维护tiktok分数,提高dsr分数。
tiktok商店正常下单后,tiktok商店将开始得分,即dsr得分。如下图所示,我们的一家tiktok商店的dsr得分为4.98分,总分为5分。
1、抖音店的dsr评分标准是什么?
抖音商店dsr评分也被称为商店评分,评估商店的用户声誉、服务态度和交付速度。如果这三个指标不符合标准,抖音商店的评分就会很低。
2、为什么要提高tiktok的dsr评分?
抖音商店评分不仅是新用户订购的参考指标之一,也是平台合作支持的参考价值之一。如果您的抖音商店dsr评分降低,它将直接影响老客户的二次转换,降低新用户的购买意愿,并面临官方关闭商店的风险。
3、如何提高tiktok的dsr评分?
根据抖音店的评分指标:用户声誉、服务态度和交货速度,我们可以从这三个部分开始提高抖音店的评分。
(1)商品
用户的声誉评估是用户对商品的评估。为了获得用户的好评,首先,商品描述应尽可能与实物一致,不要夸大宣传,以免导致实物和商品描述之间的太大差异,引起用户的厌恶,给出不好的评论,导致用户的声誉分数下降。此外,试着确保产品的质量。产品的成本性能应该足够高,质量好、价格低的产品不仅可以提高销售,而且可以得到用户的一致好评。
(2)物流
如果你有更多的后台消息,你就会知道客户最常问的问题是:什么时候发货?快递是什么?是否有运费保险等。逐一解决用户最关心的问题,形成标准化运营,提高物流体验点。
A、如果客户想更改地址,及时检查是否已发货,如果已发货,与客户协商如何发货,送货到哪里;
B、在交货时间不确定的情况下,不要向客户承诺几天交货,几天可以到达;
C、快递公司反映仓库爆炸,地址没有快递营业点,没有送货,及时联系客户,第一次解释情况,处理;
D、如果客户当面拒绝拆箱验货或拒签,可以提前告诉客户。遇到这种情况,可以直接拨打售后电话,卖家和快递公司纠缠不清。 避免客户参与纠纷;
(3)服务
售前咨询跟进应及时有效;销售中交付和物流应快速、有迹可循;售后问题应及时、合理地处理。规范飞鸽工作台的操作流程,形成规范和制度;当客户较多时,可以设置自动响应,以减少因响应不及时而导致的IM响应率低。以上是提高抖音商店评分的一些干货技能。
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