抖音电商罗盘数据或模块不显示相关问题解答
这一次，tiktok收集了tiktok商户在查看tiktok指南针数据过程中遇到的各种问题。企业可以通过以下相关问题找到自己的答案，希望能对企业有所帮助。
温馨提示：由于用途和定位不同，数据统计周期或口径不完全一致。不建议直接比较和查看。
数据或模块没有显示相关问题
Q1：为什么有些直播间商家看不到直播大屏幕？
目前只支持渠道账号和官方账号查看，已解除的渠道账号不支持查看，大屏幕只能查看销售自己店铺商品的数据，其他店铺看不到商品数据。
同时，需要注意的是，如果单个直播室的播出时间超过7天，则无法在实时直播中看到直播室，相关数据只能在关闭后的第二天从直播分析中看到。
Q2: 为什么千川投放后打不开广告大屏？
千川投放账号与店铺账号不同，店铺无法查看千川广告数据。
Q3: 为什么昨天的直播数据没有显示在抖音电商罗盘直播分析中？
如果直播超过今天0点，仍在实时直播菜单中；昨天关闭的直播室，今天0-9点仍在实时直播中查看。
Q4: 为什么抖音电子商务罗盘中的人群肖像不能显示回购用户？
这家商店在近30天内没有来自官方或渠道的回购人群。
Q5: 为什么官方账号直播带货，但自播诊断没有数据？
自播诊断只包括官方账号和渠道账号的直播数据，只支持统计期内30天以上的交易。
Q6: 为什么在10小时前的直播分析细节中看不到抖店罗盘直播的数据？
目前只支持查看近10个小时直播的数据。
Q7：为什么直播间没有直播pk中可选的数据？
商家只能和自己店铺的直播间pk。
Q8: 为什么人群分析中的核心人群和人群肖像没有数据？
目前，核心人群和人群肖像中只有官方账户和渠道账户的数据，相应行为必须发生在所选范围内。
Q9: 为什么直播分析有数据，但自播诊断没有数据？
自播诊断模块只包含官方账号和渠道账号直播的数据，所有诊断模块只支持30天以上(以首次营业时间为准)，统计期内有交易。
二、数据口径不匹配相关问题
Q1：为什么在核心数据、商品分析和订单管理中下载的交易数据不一致？
订单管理导出的订单细节是根据订单时间汇总的数据。核心数据和商品分析模块的数据是根据支付时间汇总的数据，核心数据和商品分析中的数据包括后期可能退款的订单。
两个模块的数据口径不一致，不建议直接比较。核心数据可以帮助商家检查商店的整体销售情况和趋势，而实际订单的订单数据建议以订单管理报告为准。
Q2：为什么商品分析与达人分析中的汇总交易数据不一致？
商品分析中的总结交易数据将大于或等于人才分析，因为有些商品订单不属于人才，这部分订单来源相对分散，商品交易来源不一定100%依赖人才。
例如，鲁班广告交易数据、非抖音和抖音火山版专家的商品数据不包括在专家分析中。
Q3：为什么商品分析中的实际结算金额超过交易金额？
交易金额是指在线支付订单或货到付款商确认的订单金额。结算金额是指交易后一段时间内符合结算规则的交易订单的订单金额（订单确认收据+7天，订单未确认收据的15天+7天）。交易金额和实际结算金额是错开统计周期的指标，因此结算金额可能超过交易金额。
Q4：为什么核心数据与直播分析+短视频分析的交易数据不一致？
直播分析的交易金额等于直播过程中直播间绑定商品全渠道的总交易金额。如果用户点击直播间的窗口/作者的短视频下单，则计入。在这种情况下，直播期间的交易金额与短视频的交易金额重叠。因此，两者的总数据值可能大于核心数据中的交易数据值。
Q5: 为什么商家的实际佣金支出与达人收到的佣金不一致？
实际佣金支出按结算周期计算，即前段时间当前周期结算订单的佣金。例如，如果订单1号交易，交易金额将记录在1号，但如果佣金在15号结算，则实际佣金支出将记录在15号。
Q6: 为什么移动终端和大屏幕数据之间的差异如此之大？
在c端和抖音app中，统计方法是实时的；当大屏幕统计数量时，会在一段时间内报告在线数量，因此更新频率不如c端。
Q7: 为何短视频分析中没有数据，达人分析数据中有达人交易的视频订单数据？
短视频分析的筛选范围是根据短视频发布日期进行的，人才分析是根据交易日期进行的。如果短视频在近90天内交易，但在90天前发布，订单来自90天前发布的短视频，就会发生这种情况。
Q8: 为什么今天的数据与推广数据中的交易金额不一致？
今日数据的交易金额包括运费，不包括推广数据的交易金额。
Q9: 为什么抖店罗盘短视频分析没有数据，但交易组成中有短视频交易数据？
90天前发布的短视频没有显示在短视频分析中，但90天前发布的短视频最近的交易将显示在交易组成中。虽然两者都显示了90天内的数据，但短视频分析是根据短视频发布时间筛选90天内发布的短视频，交易组成是根据交易时间筛选90天内短视频产生的交易。
Q10: 为什么商品总访客数与运营数据中商品总访客数不一致？
在实时概述中，总访客数包括抖音、抖音火山版、头条新闻和西瓜的总访客数，运营数据中的总访客数只包括抖音和抖音火山版的访客数。
Q11：电子商务罗盘后台数据的交易金额是否包括退款金额？为什么退款金额大于交易金额？
交易金额包括退款金额；交易金额可能小于退款金额，因为退款金额是统计周期内成功退款的金额，而不是统计周期内支付和退款的金额。
Q12: 为什么商家体验分数中的质量退货率与电商罗盘服务分析中的质量退货率在同一天的数据不一致？
体验点消除了取消产品退货的订单，服务分析没有消除取消的订单。
Q13: 为什么服务诊断中显示的投诉数量和下载的细节数量不匹配？
因为一个订单可能有多个投诉，下载的细节是订单维度，只显示订单的最后一个投诉。
Q14:为什么订单不包括在直播大屏幕上？
订单可能来自其他直播或非直播场景(短视频、橱窗) 。
三、指标意义咨询相关问题
Q1: 在电子商务罗盘中，DOU+广告和其他付费流量竞价广告的流量来源是什么？
其他竞价是在之前的广告背景下投放的竞价广告，dou+同样，目前这两个渠道还有一些余量，如果完全没有，就会下线。
Q2: 抖音电子商务数据大屏幕上的订单来源-[其他]指的是什么？
其他:抖音极速版任务页面，618活动页面， 一些不符合广告标准的广告渠道进入直播间的流量可供参考。
Q3: 在采用极速退款的情况下，只有退款自主完成的时间仍然很长？
快速退款不适用于发货后仅退款订单。
Q4: 服务诊断需要注意的指标的判断逻辑是什么？
待关注指标的判断逻辑是，如果正指标低于同行中位数或自环比下降10%，则纳入待关注指标；负指标越低越好，但高于同行同层的优秀值不好。
Q5：为什么坏评论已经隐藏在抖店的罗盘服务诊断中？会影响体验分数吗？
服务诊断统计为所有评价，不排除屏蔽评价；服务诊断中的指标值不应用于体验点评估，体验点评估以体验点的指标值为准。
Q6：在交易构成中，帐户构成中的其他和来源构成是什么？
其他来源组成：包括订单中心、搜索等位置；
其他账户组成：主要是广告、订单详情页、购物车相关渠道。
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