抖音安心购是什么?怎么开通？
抖音电子商务，又有了新的动作。
恰逢818新潮好物节，抖音电商在活动前夕推出了消费者权益产品“安心购买”，推出了9项售后服务，护送活动。
抖音电子商务作为直播电子商务领域的一个新平台，一直致力于创造一个更完善的购物环境，解决用户在消费场景中遇到的实际问题。通过用户研究，该平台决定优化售后审计流程、客户服务响应效率、运费保险等退货和交换服务。为此，抖音电子商务明确了业务责任，优化了售后机制，加强了平台建设，通过“轻松购买”为用户提供了整个购物保障。
据了解，所有签订“安全购买”合同的企业必须提供以下五项服务：“真实保证”、“七天无理由退货”，让用户不怕买错，订单为真实，七天内无理由退货；“快速退款”让用户立即退款，买错，买多不重要，一键操作立即“回血”；“运费保险”“上门取件”让用户售后轻松退货，不用提前支付基本运费，也不用出去寄件，省钱省力。此外，还有两项可选服务，即“当日发”和“24小时发”，让用户更及时地收货。
此外，“安心购”还推出了“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务，用于生鲜和美容产品。在传统的网上购物认知中，新鲜易腐易坏，美容化妆品有过敏风险。一旦这两种商品难以售后销售，用户在下订单时往往会担心。在抖音电子商务“安全购买”的保证下，对于腐烂的新鲜商品和使用后出现过敏症状的美容产品，用户可以在签字后24小时内和60天内联系商家，并在批准后享受相应的赔偿。截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超过18万人次。
抖音电子商务相关负责人分享了一个典型的案例：一个用户在平台上购买了一个品牌的护肤产品，并在签字29天后出现了过敏症状。商家开通了“美容过敏包退货”服务。用户上传图片证据后，商家在3分钟内申请退货，用户退货后成功收到1490元的全额退款。
抖音电子商务相关负责人表示，抖音电子商务始终坚持“认真做电子商务”的初衷，把用户利益放在首位。"只有售后服务不再困难，用户才能放心购买。这次9大售后权益的推出，意味着平台将风险放在前面，从制度上为用户提供多重保障。我们的初衷是让所有用户放心下单，让更好的生活触手可及。据负责人介绍，“安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节”，更有利于平台购物生态的长期建设。未来，抖音电子商务将在维护消费者权益的同时，有效解决用户痛点，不断升级用户购物体验。
但是，这只是规则的完善吗？
显然不止这些。抖音电子商务作为一个新兴的电子商务平台，不仅与大多数用户的信任有关，而且是数百万企业的商业领域。每一个规则的变化都将不可避免地影响成千上万人的钱袋。
规则的一小步必将是电子商务生态的一大步。
虽然01是新的，但抖音电子商务“完美+1”
经过粗略梳理，“安心购”中的9项服务大致可以分为三类。
第一类是常规售后服务。所有签订“安心购买”合同的企业必须提供五项服务，包括正品保证、七天无理由退货、快速退款、运费保险、上门取货等五项服务。
这些服务大多比较熟悉，比如买假货，商家会支付鉴定费和退货运费，还支持“退一赔三”；300元以内的商品，订单6小时内，只要订单未交付，可以提交退款申请，退款立即到达；买东西后想退货，快递员快速提货，最高运费补偿24元。
第二类是特殊品类的专属售后服务，包括生鲜食品的“坏单包赔”和美容化妆品的“过敏包退”。
例如，您在平台上购买了新鲜商品，但在签收后24小时内腐烂变质。在这种情况下，商家承诺在24小时内处理，通过审核后可享受退款。另一个例子是，我们在平台上购买了美容产品，并在签收后60天内签收。如果在使用过程中出现过敏，商家也可以在批准后退款。
第三类是两种可选的售后服务，主要体现在及时性上。例如，提供“当日发送”服务的企业必须在当天提供16项服务:当天23日，00前成功下单:59:59前完成发货；提供“24小时发货”的商家将在用户成功下单后24小时完成发货。
总的来说，这九项服务基本上涵盖了交易的各个方面，甚至考虑到新兴类别的需求。这是抖音电子商务的里程碑。
为什么这么说？
毕竟，经过多年的电子商务发展，精细保障已经成为平台规则的标准标准，抖音作为“感兴趣的电子商务”新模式的先驱，GMV在过去一年增长了50多倍，是烹饪油和鲜花的时候了。
因此，此时保持冷静思考，迅速推出9项服务，更有价值，平台治理更加标准化和完善，但也消除了下一阶段快速增长的巨大阻力。
这样，兴趣电子商务不仅在模式上独树一帜，而且传统电子商务的优势依然兼而有之。
此外，我们可以看到，除了传统的五大保障外，“安心购买”还专注于新鲜和美容两个细分类别，使交易更加安全和温暖。这正是大多数传统电子商务公司没有意识到或决心去做的，而感兴趣的电子商务公司正在主动弥补其不足。
02用户有痛点，抖音电商有药方？
戴维·韦尔在《经济增长》一书中说：“由于人们在日常生活中面临各种不确定性，导致交易困难，为了削弱环境的不确定性，降低交易成本，需要一些制度来形成稳定的结构。”
同样，无论是削弱交易的不确定性，还是降低交易成本，规则的改进也将为抖音电子商务等商业领域带来一波“制度红利”。
毕竟，兴趣电子商务之所以能迅速崛起，很大程度上是因为它作为一种新兴的电子商务模式，与传统的电子商务平台形成了差异化竞争。
这样，其适用的规则必然会不同于传统的电子商务平台。特别是抖音电子商务，作为第一个感兴趣的电子商务平台，“安全购买”也意味着实现另一个目的——解决感兴趣电子商务的痛点，为新行业制定新的标准，实现用户、商家和平台的双赢局面。
首先，对于用户来说，安心购物推出后，决策链得到了优化，整体购物质量得到了提高。
比如大部分人在电商平台购物的时候，普遍害怕买错，害怕假货，害怕选择困难，害怕麻烦。即使在短视频和直播电商兴起的时代，这些问题也没有得到解决。我们经常可以看到一些带货的主播选择不严格，假冒伪劣问题爆发。
新鲜和美容领域的问题更严重，在传统的网上购物认知中，新鲜易腐烂，美容过敏风险，两种商品一旦销售难以售后，用户更担心，害怕犹豫，几乎浪费了可以节省的时间，支付更多的信任成本。
而这些情况，现在可以通过售后保障来避免。
抖音电子商务相关负责人分享了一个典型的案例：一个用户在平台上购买了一个品牌的护肤产品，并在签字29天后出现了过敏症状。商家开通了“美容过敏包退货”服务。用户上传图片证据后，商家在3分钟内申请退货，用户退货后成功收到1490元的全额退款。
到目前为止，“生鲜坏单包赔偿”和“美容过敏包退货”已经服务了18万多人，保护了用户在售前、售中、售后各个环节的利益，补充了桶内最短的木板，帮助用户做出高效决策，增强整体体验感。
其次，对于商家来说，当客户的购买信心增强时，也会促进更多订单的实现。如果客户遇到不满意的商品或体验，也可以通过退货止损，从而降低纠纷率或投诉率。
更重要的是，商家之间更容易形成良性竞争，打破“劣币驱逐良币”的问题。每个人都可以自信地做生意。具有物流优势的人也可以选择“当天发送”和“24小时发送”两种保证，以增强商店的竞争力。
对于带货人才来说，也有利于降低带货潜在风险，更加注重自身IP的维护和整体形象的塑造升级。带货也能增强粉丝的信任感和忠诚度，从而提高带货人才的口碑，形成积极反馈。
最后，对于平台来说，“安心购”更有意义。
一开始，抖音电子商务对电子商务提出兴趣后，曾经有声音认为兴趣电子商务是为了鼓励用户冲动消费。现在，“安全购买”的推出直接使这些观点没有突破，将用户至上的概念传达给市场，振兴兴兴趣电子商务的决心，更有利于生态的长期建设。
毕竟，抖音电子商务的这些措施是积极推进风险，从系统上为用户提供多种保障。这样一个认真做电子商务、把用户利益放在第一位的平台能有什么坏主意呢？
积小步，行千里
事实上，我们可以通过计算抖音在购物中的探索来找到更多的规则。
早在2018年初，抖音就推出了购物车功能，电子商务业务就出现了迹象。
可以说是一辆购物车的开始，装备全靠慢磨。
之后，抖店于2020年6月上线，9月举行首次网上商务大会，10月推出抖店罗盘，2021年4月再举行首届生态大会，千川全面推出，帮助商家进行综合电商广告和综合营销...
《一点财经》发现，tiktok电子商务一直在做三件事：第一，为用户建立一个更方便的交易场所；第二，打击对用户和生态有害的假冒伪劣行为；第三，筛选和支持标准化运营的企业。
直到2020年6月，由于之前的探索和改进，抖音电子商务才正式成立。在相对成熟的基础上，抖音电子商务迅速成为用户的新选择和商业业务的新增长点。
安心购买是他们的又一个延伸。
麻省理工学院教授舍恩提出了“舍恩理论”：优秀的种子只有落在合适的土壤中才会生根发芽，茁壮成长，结出丰硕的果实，否则只能是种子。
抖音电子商务就是这样一片土壤，企业和人才是种子，用户体验和认可是果实，三者是相互关联的。“轻松购买”的推出似乎只是一小步，但它背后的本质是对电子商务感兴趣的另一个扩展，并将边界延伸到更毛细血管的地方。
也许，“安心购买”只是抖音电子商务的众多措施之一。我们应该看到，抖音电子商务已经逐渐形成了一个治理平台的方法论，并在复杂的电子商务生态中快速运行和迭代。
从长远来看，这也将挖掘抖音电子商务的护城河，巩固整个平台的基础设施，继续为用户和商家创造更合适的土壤。
金圣叹有句名言：“雨入花心，自成甘苦；水归器内，各现方圆。”
用户、商家、人才和平台是利益相关者，但更完善的规则和制度是决定走向，促进各方受益。
9大服务不仅是用户，也是抖音电子商务完善规则的又一小步，也是抖音电子商务生态建设的一大步。
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