抖音小店异常评价怎么办（异常评价申诉流程）
您的抖音商店在运营过程中遇到了异常评估吗？现在该怎么办？如果消费者或企业违反本规则发布异常信息，企业或消费者可以向平台投诉，平台将根据投诉人提供的认证材料进行审核。如果平台被判定为异常评估，平台有权屏蔽或删除评估。以下是异常评估和投诉过程的整理，我希望能对您有所帮助！
•利用中差评骗赔：消费者威胁商家，要求商家转账、发红包、退优惠券等；
•同行恶意竞争 ：交易后，同行竞争对手故意给予差评；
•辱骂污秽或不当言论 ：评价内容包括违反法律、法规、公序良俗信息的非法言论或其他不当言论 ;
•明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量问题或消费者购买A商品，但评价B商品；
•评价打广告 ：如QQ、微信、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息；
•消费者在评估中泄露隐私 ：手机号码、地址、姓名等个人信息出现在评估中；
•人才捆绑带货/虚假宣传等违法行为：消费者因人才捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺而产生不良评论；
•注:对消费者的第一次评价内容进行投诉，追评和商家回复不在投诉范围内。
进入商家后台-订单-评估管理，点击评估内容右侧的“上诉”发起上诉。
在完成评估后30天内，可对上述情况提出上诉。
聊天记录优先考虑平台上的飞鸽聊天记录。如果在沟通过程中使用微信、短信等聊天工具，则需要提供从飞鸽转移到其他聊天工具的证明。不能提供相关证据的，视为无效证据；
•利用中差评骗赔:请提供飞鸽聊天记录截图，包含完整、清晰、有订单号的订单信息。
•同行恶意竞争：请提供飞鸽聊天记录截图，包含完整、清晰的订单信息和订单号，或证明评估师是同行的相关商店信息。
•辱骂污秽或不当言论 ：无需商家证明，平台可以查询消费者评价内容；
•明显无事实依据的评价：受理范围为消费者在签收前对商品质量进行评价，或购买A商品时对B商品进行评价；
•评价打广告 ：无需商家证明，平台可以查询消费者评价内容；
•消费者在评估中泄露隐私 ：无需商家证明，平台可以查询消费者评价内容；
•人才有捆绑带货/虚假宣传等违规行为：请提供人才虚假问题的证明、人才UID和名称；
平台会在商家发起投诉后5个工作日内反馈投诉结果，商家可以在评估管理-投诉细节中查看。
如果商家在上诉过程中有异常举证，平台有权限制上诉次数，并根据相关平台规则采取相应措施处理异常举证行为。
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