抖音飞鸽消息撤回功能如何使用？
在抖音商家客户服务和买家的沟通过程中，可能会发送错误的文本、图片或商品等信息，需要撤回。现在抖音飞鸽客户端和网络版支持客户服务和买家在沟通中撤回文本、表达、图片、卡片等信息。抖音商店应用程序的撤回功能预计将于7月初推出。
第一，具体功能：
1、支持撤回的消息类型：
①两分钟内发出的消息可以撤回，两分钟以上的消息不允许撤回。
②买方的撤回次数没有限制；客户服务撤回需要让主账户打开允许撤回的功能，每个客户服务，与单个买家，每天最多撤回5条信息。
③支持撤回的信息类型包括用户和客户服务人工发送的文本、表达、图片、商品卡、订单卡等，机器人信息和系统欢迎信息不支持撤回。
④只有客服人工发送的消息才能撤回。如果会话被转移，后一位客服将无法撤回前一位客服的消息。
⑤只有会话中的消息支持撤回。如果会话关闭，买方和客服将无法撤回消息。由于关闭会话的操作主要在客户服务侧，建议客户服务在回复用户后尽量不要立即关闭会话，以免在用户发送错误消息时无法撤回，造成客户投诉。
2、买方撤回消息：
①客服侧表现：
买方可以在2分钟内撤回包含文字、表情、图片、商品卡、订单卡等信息。买方撤回消息后，客服会看到“用户撤回消息”的系统提示。买方撤回消息的数量没有限制。
②数据计算：
对于买方撤回的消息，不计算三分钟平均回复率和两分钟首响率。
例如，买方同时发送了三句话：
第一句话;
第二句话;
第三句话。
如果买方撤回第一句话，评估指标将根据买方发送的第二句话的时间计算；如果买方撤回第二句或第三句话，评估指标将根据买方发送的第一句话的时间计算。
③隐私保护：
为了保护买方的隐私，在[客户服务数据]-[历史会话]中查看买方已撤回的消息时，您看到的是“用户撤回消息”的系统提示，不会显示买方撤回前的消息。
3、客服撤回消息：
①权限开关和频率：
客户服务的主要账户有权决定其商店是否打开客户服务信息的撤回功能。只有打开允许消息撤回的功能，商店的客户服务才能撤回消息。设置路径为[客户服务管理]-[在线客户服务设置]-[消息设置]，选择消息是否支持撤回。
每个客户服务，与单个买家，每天最多撤回5条消息。超过5条消息，系统会提醒超过撤回次数，无法撤回。
②客户服务侧操作及性能：
如果客服想在2分钟内撤回手动发出的消息，可以用鼠标右键点击消息，就会出现【撤回】选项。
客户服务点击退出后，将有一个系统消息，在客户服务侧看到“客户服务名+退出消息”，支持文本和表达消息的重新编辑。客户服务点击重新编辑后，退出的消息将出现在输入框中，修改后可以再次发送。对于图片、视频和卡片消息，退出后不支持重新编辑。
③数据计算：
对于客服撤回的消息，不回复用户，会影响两分钟首响率、三分钟平均回复率、平均响应时间等指标。
④隐私保护：
为了保护客户服务的隐私，对于客户服务撤回的消息，在[客户服务数据]-[历史会话]中查看会话时，您会看到“客户服务名称+撤回消息”的系统提示，不会显示客户服务撤回前的消息。只有客户服务主账户才能点击[查看]按钮查看历史会话，查看客户服务撤回前的消息，以查看客户服务是否向买方发送了一些不合适的消息。
第二，首次使用注意事项：
第一次使用撤回功能时，商家需要在使用前重新登录PC客户端或*新网页版本。
1、PC客户端退出操作如下：
鼠标放在店名上，点击三个小点，然后点击退出登录。
2、网页版飞鸽*新操作:
点击*新按钮。如果没有，关闭浏览器并重新登录。
相关文章
-
抖店怎么撤回评价？评价有什么用？
在账户页面中，找到相关订单的评价记录。,买家需要确认并选择“是”，然后系统会进行相应的处理。,如果买家对商品有疑问或不满意，可以通过评价表达自己的意见，卖家可以回复评价并积极解决问题，增加顾客的满意度。
2024-03-13 18:13 -
抖店评价怎么撤回？怎么管理？
而对于负面评价，商家要冷静客观地处理，尽量解决问题并给予合理的解释和补偿。,同时，商家也可以借助抖音平台提供的数据分析工具，对评价内容进行统计和分析。,综上所述，撤回抖店评价是一项简单而有效的功能，可以纠正错误和改善顾客体验。
2024-03-13 18:05 -
天猫超市客服聊天记录哪里看？天猫对话框图片如何撤回？
在购物过程中，客户可能需要与天猫超市的客服进行沟通和咨询。,天猫超市客服对话框允许您在短时间内撤回发送的图片。,需要注意的是，您只能在发送图片后的短时间内撤回，一旦时间超过，就无法再撤回图片。
2024-03-22 21:02 -
天猫聊天客服撤回后能查到吗？天猫客服聊天记录在哪里找？
天猫的聊天客服扮演着重要的角色。然而，当一次交流结束后，有时我们可能会想要追溯之前的聊天记录，尤其是当客服方撤回消息时。本文将深入讨论天猫聊天客服撤回后能否查到记录，以及如何找到这些记录。聊天窗口：天猫聊天客服的最直接查找方式是在聊天窗口内。在与客服的对话框中，你可以查看整个聊天历史。然而，当客服方撤回消息后，这些消息将不再显示在聊天窗口中。消息中心：天猫的消息中心是查找聊天记录的另一途径。在天猫
2024-03-22 21:02 -
抖音艾特别人能看到已读吗？陌生人能看到已读吗？
2、可能查看是否是自己的抖音卡住了，这时候可以先把视频保存到本地，然后再重新打开抖音发布。,3、如果大批量的问题可能是抖音官方服务器出现了问题，这时候就没有办法继续操作了，可以稍等一段时间，官方应该很快就会修复。,总的来说，抖音艾特别人是不能看到已读的。
2024-03-22 17:40 -
抖音私信撤回还留痕迹吗？私信撤回有时间限制吗？
在抖音这个热门的短视频平台上，私信功能也得到了广泛应用。,当你撤回一条私信时，对方将无法再看到这条消息。,然而，抖音可能会在服务器上保留备份，以维护平台的正常运行。
2024-03-22 15:50 -
抖音私信撤回了对方还有记录吗？抖音撤回痕迹多久消失？
然而，在使用私信功能时，难免会遇到一些需要撤回消息的情况。,那么，抖音私信撤回了对方还有记录吗?下面我们就来给大家讲解一下。,此外，为了确保个人隐私安全，建议用户在使用抖音私信功能时，尽量避免发送敏感或私密信息。
2024-03-22 15:49 -
抖音私信撤回消息对方有显示吗？抖音点赞撤回对方能看到吗？
那么，抖音私信撤回消息后，对方是否会有显示呢?下面我们就来给大家讲解一下。,同时，对方也能从提示中了解到消息已被撤回，但无法查看具体内容。,作为用户，我们应该理性看待这些功能，合理使用它们来维护自己的形象和权益。
2024-03-22 15:49 -
抖音秒撤回对方知道吗？秒撤回怎么弄？
但是，如果超过了设定的时间限制，消息已经发送成功并被对方阅读，那么即使你选择撤回，对方依然能够看到消息内容。,可以长按该消息，然后会出现一个操作选项菜单。,这时，系统会弹出一个确认框，询问是否确定要撤回该条消息。
2024-03-22 15:49 -
抖音撤回痕迹多久消失？撤回的消息怎么恢复？
首先，需要明确一点，目前抖音并没有真正的撤回功能。,具体而言，抖音撤回痕迹的消失时间取决于多个因素，包括服务器存储策略、数据更新频率等。,无论是在抖音还是其他社交平台上发送消息时，我们都应该谨慎考虑内容和后果。
2024-03-22 15:49