抖音飞鸽商品属性应答是什么？如何配置商品属性？
为了方便抖音商家处理商店日常运营的商品属性问题，让客户服务更方便地回答用户的问题，抖音飞鸽机器人推出了商品属性响应工具。让我们来看看这个功能的细节。
一、什么是商品属性响应？
管理端：机器人商品属性管理功能可用于新增或修改商品属性信息，并在机器人知识库的知识点回复中插入属性变量，降低商家维护商品知识的成本；
用户前台：当客户咨询商品的属性信息时，机器人会根据咨询商品回复相应的属性值，解决买方咨询商品的不同属性差异的问题。
二、商品属性管理
进入商品属性管理页面，可以看到店铺下所有商品的列表；
1、更新逻辑：
a.列表将实时更新商品，*新的当前页面可以在商品管理中显示最新的销售商品；
b.当货物上架时，商品的属性信息仅从商品背景同步到机器人模块。后续在商品中心修改商品信息时，更新的内容不会同步到机器人模块；
2、搜索方法：属性表支持根据商品名称/商品ID进行搜索；
3、筛选方法：筛选功能支持商家根据商品类别或商品状态进行筛选；
三、如何配置商品的属性？
1、审查/修改商品系统的属性
点击“编辑”进入商品属性的编辑页面；商品属性分为系统属性和自定义属性；
系统属性值是从商家后台的商品中心同步到机器人的属性，需要商家在机器人中进行审核，判断是否需要修改属性值。
1)系统属性名称:系统属性是商家在创建商品时填写的内容，属性名称不能修改；
2)系统属性值：
每种商品的推荐属性和属性值仅在新建商品时由商家背景自动同步一次，同步后的信息将自动显示在商品属性的编辑页面上；
业务可根据业务需要在编辑页面中修改属性值；修改后的属性值内容不会反向同步到业务背景，仅用于机器人回复功能；
3)快速输入：
算法会自动学习人工客服会话，智能推荐最合适的商品属性值，点击标签后可直接填写内容属性值。
2、新商品的自定义属性
若系统属性不能满足商家的需要，则可在自定义属性菜单下新建属性；
1)自定义属性名称：不得与系统属性或同一类别下的其他商品自定义名称重复，否则不能保存；
2)自定义属性值:相应属性下的属性值由商家配置；
3、批量导出/导入商品属性
1)批量导出商品属性
商家可通过下载筛选商品或下载所有商品属性表，对商品对应的属性进行增删查改，确保属性表中的属性正确；
2)下载筛选商品
筛选后，点击“下载筛选商品”下载当前所选商品和属性信息；
3)下载所有商品
点击“下载所有商品”下载店内所有商品和属性信息；(包括已下架/已删除的商品);
4)批量导入商品属性
批量导入的用途 ①增加自定义属性或属性值；②更新现有属性的属性值
5)下载中心
「下载中心」可查看近三天的下载记录；
由于商品属性功能的数据量较大，商家需要先生在点击导出后制作表格；
成功生成后，根据生成时间点击下载表区域「立即下载」可以下载到本地。
三、将商品属性插入答案中
将属性变量插入回复内容后，当客户咨询商品的属性信息时，机器人会根据商品回复相应的属性；
商家可以优先配置「商品问题」-「商品属性」菜单中的知识点；
1、插入属性
首先，在知识库中，选择想要配置属性信息的知识点，进入编辑回复页面；
点击回复内容左下角的变量标志展开搜索框，搜索并选择配置好的属性名称即可完成插入；
2、完善附有属性信息的话术
在接待客户的会话中，选择好的属性值会直接嵌入[{}]括号内，商家只需要完善演讲信息即可。
四、常见问题
Q：我修改了机器人商品属性中的信息，会影响商品详细信息页面中的商品信息吗？
A：不，机器人页面的商品属性仅用于识别买方的商品和答案，不会影响商品详细信息页面中的信息；每个商品只在货架上同步商品的属性信息；
Q：回答商品属性的逻辑是什么？
A：机器人将首先判断用户咨询的商品，在商品属性表中确定客户咨询的属性名称和属性值，并在回复时将属性信息嵌入变量位置；
Q：机器人如何判断客户咨询哪种商品？
A：商品属性应答的焦点商品主要分为以下场景：
1)如果用户发起会话并发送商品卡，机器人会在会话中主动匹配商品和类别的信息。当客户咨询商品属性相关信息时，会根据匹配的商品回复相关属性内容；
2)如果用户在会话后没有发送商品卡，当客户咨询商品属性相关信息时，机器人会问：“请点击输入框上方的发送按钮，选择您想咨询的商品。”;
①用户发送商品卡后，根据客户发送的商品回复相关属性内容；
②如果用户未发送商品并离开会话，则跳出会话流程[咨询商品属性]；
3)如果用户在咨询商品属性后再次发送新的商品卡，机器人将根据最新发送的商品卡进行新一轮回复。
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