抖音电商罗盘退款分析是什么？操作入口在哪？
为了提高商家对退款订单的分析能力，降低商品的退款率，抖音电子商务罗盘推出了新的退款分析模块，帮助商家定位主要退款原因和退款类别，分析不同环节的退款分布，直观了解商品质量退款比例，细分顶级退款来源，为商家提供全面详细的退款来源、金额比例和售后分析，供商家分析退款情况诊断和产品优化。
操作入口:【抖音电商罗盘】-【退款分析】
什么是退款分析？
退款分析是帮助商家提高退款订单分析能力，降低商品退款率的分析工具，包括五个模块：交易退款金额细节、重点内容、退款类别、退款原因和退款趋势图。
交易退款金额细节：帮助商家了解售后各环节退款金额的分布比例和质量退货比例，展示交易退款金额比例的变化趋势和同行的比较。
关注内容：包括人才、工作室、短视频三类列表，展示顶级退款来源的人才、工作室和短视频，可以查看更多细节，帮助企业调整合作策略，优化后续内容。
退款类别：显示不同类别下退款金额的比例，帮助商家了解退款来源较多的类别，帮助商家调整后续产品选择。
退款原因：显示退款的主要原因，可根据退款原因对退款产品的详细信息进行分类，帮助商家改进和优化服务。
退款后多久：帮助商家定位退款高峰期，采取更多的营销手段，减少高峰期的交易退款金额。
二、如何解读退款分析？
1、交易退款金额详情
交易退款金额的详细信息帮助企业了解售后各环节退款金额的分布比例和质量退货比例，并显示交易退款金额比例的变化趋势和同行的比较。
使用方法：
按退款方式分类：将家庭退款金额分为四类：发货前只退款、发货后只退款、退款退款和换货退款，协助商家分解售后退款比例，改善更多退款的售后环节，详细分析退款原因。
根据质量退货分类：直观显示质量退货在交易退款金额中的比例，帮助商家定位商品问题，后续优化商品，降低质量退货率。
退款金额比例趋势：展示退款金额比例的变化趋势，与同行优秀平均进行比较，帮助商家定位同行业店铺退款的位置，帮助商家及时发现商品和服务问题，并进行改进。
核心指标说明：
交易退款金额：截至昨日，选择日期内交易的订单的成功退款金额与退款金额的数据口径不一致。
质量退货比例：因质量退货原因退款的交易退款金额/全店交易退款金额。
退款金额比例：交易退款金额/交易金额。
2、重点关注内容
重点关注人才、直播间、短视频三大类列表，展示TOP3退款来源的人才、直播间、短视频，查看更多细节，帮助商家调整合作策略，优化后续内容。
使用方法：
关注内容根据人才、工作室、短视频三类，展示人才、工作室、短视频销售商品退款最多的三个人才、工作室、短视频，如果商家想查看更多的排名，可以点击查看所有按钮，查看所有列表排名。
商家可以根据列表中显示的内容，探索商品退款的原因，如人才退款最多的人才，商家可以分析人才粉丝群与商品用户群之间的差异，后续调整与人才的合作，找到粉丝群与用户群相一致的人才。
商家可以点击直播间退款中的直播间，跳转直播间详情页；如果短视频处于正常可见状态，点击短视频跳转到短视频。当短视频被删除或设置为不可见时，不能查看具体的短视频。
核心指标：
达人退款：达人头像、达人昵称、抖音号、交易退款金额、交易退款金额比例；
直播间退款:达人头像、达人昵称、开播时间、交易退款金额、交易退款金额比例；
短视频退款：人才头像、人才昵称、短视频标题、交易退款金额、交易退款金额。
3、退款品类
退款类别显示不同类别下退款金额的比例，帮助商家了解退款来源较多的类别，帮助商家调整后续选择。
使用方法：
当商家选择所有类别时，退款类别显示商品在一级类别下的退款比例；商家也可以选择某一类别，查看该类别下商品在二级类别中的退款比例。点击类别名称，商家可以查看该类别下的详细退款商品列表，并支持在选择日期内下载所有类别下的退款商品详细信息。
4、?退款原因
退款原因显示退款的主要原因及其比例。您可以根据退款原因对退款产品的详细信息进行分类，以帮助企业改进和优化服务。
使用方法：
商家可以通过环形图看到退款的主要原因及其比例。点击原因，可以看到因此退款的详细商品信息，商品按交易退款金额排序。
商家可以下载评估下退款商品的详细数据进行分析。
注：下载所有退款原因下的退款订单明细；不包括集团失败和风险控制拦截的退款订单。
5、付款后退款多久？
退款趋势图帮助商家定位退款高峰期，并采取更多的营销手段来减少高峰期的交易退款金额。
使用方法：
退款趋势图根据申请退款时间与支付时间的差额分段统计每个分段的退款金额和比例，最长统计48小时，商家可以看到交易后的退款趋势图，帮助商家判断交易后的退款高峰，可以推荐新商品或优惠券减少交易退款金额。
注：支付后退款趋势图仅显示交付前退款数据，申请退款时间在交易时间48小时内。
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