抖音商家体验分考核指标调整公告
为确保分数系统更准确地衡量抖音商家/人才的业务能力，同时提供更多的诊断和改进指导，不断改善抖音商家的业务体验和电子商务用户的购买体验，体验点/带货点在指标系统和诊断功能上进行了优化和更新，抖音平台修订了《商家体验点描述》。
提示：预计6月初，店铺后台将显示调整后的分数，但不生效。届时，您可以点击数据-新版本的体验分页查看分数变化。
核心变化：
1、商品体验分数由评估好评率指标调整为评估差评率指标，分母被调整为物流签署订单量。
?2、物流体验分数由评估【平均物流到货时间】指标调整为评估【及时收款率】和【订单配送时间】，取消【物流好评率】指标评估。
3、取消【服务好评率】指标考核，加强其他考核。
4、展示三个评估模块的权重比例:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%)。
?5、诊断页面升级，新指标提升建议和行业比较。
一、体验分说明
1、适用范围
适用于平台上的所有商家。
2、体验分定义
体验点是反映商店综合服务能力的重要指标。该指标涵盖了消费者购物体验的各个环节，可以为大多数企业提供评估商店综合能力的数据支持，帮助企业提高消费者对商店服务的认可，并获得更多的平台支持。
3、体验分构成
体验分为5分制，最低3分，由商家近90天内的【商品体验】组成。、【物流服务】和【服务态度】三个评分维度的加权计算，具体指标的评估周期以下表为准。
商品体验：分数来自近90天的商品差评率和质量退货率，根据行业基本单项指标的综合排名计算，日期越近，对分数的影响越大；
物流服务：分数来自近90天的及时收集率和订单分配时间，根据行业基本单项指标的综合排名计算，日期越近，对分数的影响越大；
?服务态度：分数来自近90天的服务投诉率、纠纷责任率、IM3分钟平均回复时间、仅退款独立完成时间、退款独立完成时间，根据行业综合排名的基本单一指标，数据对分数的影响越大。
4、更新周期
每天中午12分的经验：数据更新为00。
二、数据显示
1、展示路径
商家可以通过[商家背景-数据-商家体验点]查看今天的体验点数据，并显示[商店概况]、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。
2、分析诊断
1)商家可以通过【分析诊断】自行诊断近30天、近90天的数据，分数诊断相关的详细数据会根据商家的选择同步更新；
2)商家可以从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；
3)商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细的诊断说明和同行业所有经验分支商家的平均指标数据。
三、体验分为应用场景
体验点应用于流量倾斜、平台营销活动报告、联盟准入选择、合作终止等场景。
【流量倾斜】体验分数越高，流量加权越大；
【活动报告】当商家体验分达到一定门槛时，可以报名参加平台的特定营销活动；
【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟；
【终止合作】商家体验分<3.2平台有权终止与商家商店的合作。
相关文章
-
京东开放平台运动护具类商品体验抽检规范
若发现商品品质存在问题，京东将依据《京东开放平台商品体验抽检规范》对商家进行违规处理，情节严重的将根据相关平台规则、协议约定采取终止合作处理。,如该尺寸规格满足以上第1点允许偏差，且对于实际商品的功能和实际商品装配、使用等没有影响，那么结论可判断为合格，反之，结论即为不合格。,第十五条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。
2024-03-13 18:34 -
京东一拖三原则是什么？有哪些？
京东平台也是作为比较受欢迎的电商平台之一，很多小伙伴们也经常在京东购买大件商品，尤其是电器电子之类的东西，在活动期间购买的话也是非常划算的。京东做的好也是有原因的。那么京东一拖三的原则是什么?有哪些?大强子曾在采访中分享过京东成功的秘诀，那就是“一拖三”，他认为，未来不管是互联网怎么发展，出现什么样新的商业模式、新的概念，没有任何一家公司和国家可以打破经济的基本规律。并总结出一家创业公司能够取得成
2024-03-13 17:56 -
京东一拖三什么意思?一拖三原则是什么？
京东也是一个人气很高的电商平台，很多朋友都会去京东商城买一些比较大的东西，尤其是一些电器和电子产品，正好赶上这个促销期，可以说是物有所值。这也是为什么京东做得这么好的原因。那京东的“一拖三”原则又是什么呢?包括哪些了?大强子曾经在一次采访中说过，京东的成功秘诀是“一拖三”，他相信，无论未来互联网如何发展，无论出现什么样的新的商业模式，无论出现什么样的新概念，都不可能有一个企业或者一个国家能够打破这
2024-03-13 17:46 -
拼多多消费者体验指标常见问题
答：消费者服务体验分由商品、发货、物流、基础服务四个体验维度组成，综合聊天、售后、介入、求助平台客服、投诉等各渠道的数据。,8.基于家电行业的特殊性，用户进线求助可能高于一般行业水平，是否在服务体验分打分上处于劣势？,答：您可以通过【网页版商家后台-服务数据-消费者体验指标】页面查看消费者服务体验分，目前此功能在逐步覆盖中，仅部分商家可见。
2024-03-18 10:46 -
拼多多消费者服务体验分升级通知
亲爱的拼多多商家：您好！,为了更好地帮助商家做好服务，帮助商家理解消费者服务体验分，体验分已于8月16日开始逐步升级。,本次升级的核心部分是：【更新分数计算逻辑】本次体验分更新了计算逻辑，并覆盖了更多商家，版本更新后可能会产生分数波动；商家因为体验分升级产生分数向下波动的，享有1个月的保护期，期间不会对店铺的流量，经营产生负向影响；【新增求助订单明细】本次新增求助明细的展示，用于帮助商家提升体验分
2024-03-18 10:44 -
快手电商推出带货口碑分、店铺体验分(快手电商先用后付服务费调整公告)
快手电商日前发布《快手小店带货口碑分管理规则》、《快手小店店铺体验分管理规则》新增公告。快手电商将原购物体验分拆分为带货口碑分和店铺体验分。规则显示，带货口碑分适用于快手电商所有达人，是反馈达人服务和经营能力的综合指标，主要由内容维度、商品维度和服务纬度构成。带货口碑分越高，平台给予的权益支持越多。而店铺体验分适用于快手电商所有商家，是反馈商家服务和经营能力的综合指标，主要由商品品质、物流速度、服
2024-03-14 16:32 -
拼多多运营怎么优化客户？具体流程是什么？
优化客户体验是拼多多运营的关键目标之一。,1、个性化推荐：拼多多通过大数据分析用户的购买历史、浏览行为和兴趣偏好等信息，为用户量身定制个性化的商品推荐。,5、社交互动：拼多多将社交元素融入到购物体验中，用户可以邀请朋友一起拼团、分享购物心得和评价商品等。
2024-03-13 15:14 -
拼多多体验分低于3分怎么回事？体验分在哪里看？
在拼多多上，用户可以通过给商家评分来反映他们的购物体验。,而如果用户在购物过程中对某个商家的体验不满意，他们可以选择给予低分评价。,不同用户对于购物体验的要求和标准不尽相同，有些用户可能对某些细节要求较高，一旦商家未能满足他们的期望，他们就会给予低分评价。
2024-03-13 14:59 -
拼多多体验分低于多少会限流？服务体验分多少算正常？
然而，根据用户的反馈和经验，一般认为当体验分低于3分时，商家可能会面临一些限制措施。,然而，服务体验分在3分以下被认为是较低的，可能意味着商家存在一些问题，如商品质量差、售后服务不到位等。,当体验分低于一定的阈值时，商家可能会面临限流等一系列限制措施。
2024-03-13 14:59 -
抖音小店商家体验分怎么提高？有什么用？
包括商品标题、描述、规格参数等方面，尽量详细地介绍产品特点，让消费者能够全面了解。,要注意拍摄清晰、美观、有吸引力的商品图片，并尽量展示不同角度和细节。,高商家体验分可以让你的店铺更容易被用户发现，增加曝光和点击率。
2024-03-13 18:14