抖音商店开通“快速退款”后,将有助于改善商店的转型。然后,在快速推送服务开通后,需要满足一定的条件才能真正触发功能。我之前已经解释过抖音快速退款的触发条件,所以当订单已经交付时,抖音快速退款需要满足什么条件,具体的退款流程是什么。
1、发货后快速退款的定义
交货后极速退款服务(或“极速退款服务”):它是为了提高消费者在商店平台上的购物体验,减少商家在退货过程中退款时间提供的服务产品。商家提供的服务可以有效地提高交货后的退款限制,缩短消费者等待退款到达的时间,提高商家的声誉和潜在转化率,并有助于提高商家商店体验点的服务态度评分。
2、交货后快速退款的服务条件
当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时,售后系统将自动触发交货后的快速退款服务,平台将为商家提供预付款,并将订单付款退还给消费者:
(1)商家已经开通了发货后的快速退款服务。
(2)消费者以“退货退款”发起售后申请;
(3)商品退款的原因是“7天无理由退货”;
(4)商家审核通过消费者售后申请后,消费者已在申请退款的订单页面填写有效的退货物流订单号;
(5)通过小店平台验证消费者的购物账号风险控制水平。
(6)系统判断售后订单实际支付金额小于300元;
3、发货后快速退款的退款流程
(1)当消费者通过商家审核申请售后订单并命中发货后快速退款规则时,将进入发货后快速退款流程。
(2)触发快速退款:进入交货后快速退款流程。如果订单满足交货后快速退款的服务条件,将触发快速退款。
(3)平台干预:收到退货后,商户根据退货标准确定商品不符合退货标准。他们可以保留证据并提交说明,拒绝退款。拒绝退款后,订单将自动生成纠纷订单,平台客服将对纠纷订单进行判断和责任。
(4)平台向消费者追回:平台客户服务确定为消费者责任的订单后,平台客户服务将按照流程向消费者追回订单付款。
(5)商家将退货退回消费者(消费者责任):商户收到退货后,如果商品不符合退货标准,商户提交拒绝退款的凭证,并被平台判定为消费者责任的订单,商户需要将商品退还给消费者,并承担相关的退货运费。
(6)平台扣除商户付款:平台客户服务确定为商户责任的订单,平台按规定扣除商户订单对应付款。
4、特别说明
(1)平台有权根据店铺运营和服务质量、业务绩效、商品行业和分类等因素,决定是否允许店铺开通快速退款服务,以及特定商品(虚拟商品除外)是否支持该服务。
(2)平台有权根据商店和/或消费者的交易历史、信用评级等因素决定具体订单是否享受交付后的快速退款服务,并有权限制或取消滥用该服务的消费者获得该服务资格。
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