抖音飞鸽知识库是什么？功能说明
为了帮助抖音企业更有针对性地维护消费者对话中的高频场景，提高机器人的解决方案，现在鸽子机器人[知识库]配置新的[热知识]，[热知识]包括[热咨询问题]和[热人工问题]，分别显示前一天消费者咨询/人工对话最高的50知识点，企业可以优化机器人对顶级知识点的回复，主要内容如下：
一、功能介绍
这个新功能:在【知识库】配置页面中，新增一级知识分类【热门知识】，二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门人工问题】;从而优化商家在维护机器人知识库时的体验，帮助商家在买家对话中更有针对性地维护高频场景，间接提高机器人的解决率。
二、功能说明
1.?热门咨询问题
a.?进入[机器人设置]-[知识库]-[流行场景]-[流行咨询];
b.?热门咨询问题分为[推荐知识点]、【自定义知识点】展示；展示前一天命中次数最多的TOP50知识点。
c.?建议商家重点维护和检查【热门咨询问题】的问题和答案，以保证流量转化率和买家体验。
2.?流行的人工问题
a.?进入【机器人设置】-【知识库】-【热门场景】-【热门人工问题】
b.?流行人工问题分为[推荐知识点]、【定制知识点】展示；展示前一天人工会话数量最高的TOP50知识点。
c.?为了保证流量转化率和买家体验，建议商家增加人工入口，也可以直接将回复方式设置为「直接转人工」。
3.数据及时性
知识点「总命中数」&「转人工会话数」第二天的数据；
例如：2021年5月17日，在【热门知识】-【热门咨询问题】中展示的知识点，是根据2021年5月16日买家会话中命中的知识点热度倒序排列的TOP50。
2021年5月17日，在【热门知识】-【热门人工问题】中展示的知识点，是根据2021年5月16日买家会话中选择人工知识点热度倒置排列的TOP50。
第三，常见问题
Q：我设置了自定义知识点，但在我的[热门咨询问题]中[自定义知识点]显示“目前还没有流行的自定义知识点”。为什么？
A：有两种情况表明“目前还没有流行的自定义知识点”：
1)从未添加过自定义知识点
2)自定义知识点已经添加，但自定义知识点的命中率为0;
您的情况应属于：自定义知识点命中数为0。
?Q：能编辑【热门咨询问题】/【热门人工问题】的知识点吗？能否增加相应知识点的回复内容？
A：可以。在「热门场景」在分类中，如果对知识点进行新的回复和编辑回复，知识点的内容将在知识点的原始分类下同步更新。
?Q：在热门知识点中，为什么有些知识点有“TOP“标签，有些没有？？
A：在热门知识中，只有本店的热门咨询知识点和热门人工知识点才会带来“TOP根据全局所有店铺补充的热门知识点或热门人工知识点，标签不会带来“TOP”标签哦。
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