抖音小店异常评价怎么申请？申诉流程介绍
抖音商店的商品评估是买家最关心的模块之一。如果赞扬和真实，它可以大大提高买家的决策时间。因此，企业也应注意是否有一些异常的评价，这会影响商品的转化。现在该商店提供了后天的异常评估投诉入口。
一、异常评价上诉
为了保证商家的业务服务体验，该平台将为商家提供异常评估和投诉入口，以保护商家的合理权益。商家可以发起不超过30天的投诉过程，属于以下类型的异常评估。
二、投诉流程
1、发起申诉
点击评价内容右侧的“上诉”，进入【抖音商家后台-订单-评价管理】发起上诉。
2、填写申诉单
(1)选择上诉类型
请根据投诉界面选择与投诉评估相对应的类型。准确选择投诉类型可以帮助企业成功投诉。
(2)填写问题描述
问题描述建议包括以下几个方面，清晰、完整、有效地反映问题的描述也可以帮助企业成功上诉。描述字数不得超过100字。
该评估的异常问题是什么？
为什么认为这个评价有问题？
有哪些证书可以证明评估有问题？
比如买家用差评威胁现金返还。买家购买面膜后，联系我们要求现金返还20元，否则差评。飞鸽记录截图已提供。
(3)上传凭证
商家可以在这里上传凭证，如飞鸽聊天记录截图，协助平台审核员判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。需要提供6张以上证据的商家可以以拼图或长图的形式上传。
【凭证要完整】：
请与买方提供完整的聊天记录；需要完整的因果关系、开始和结束时间；截图应超出聊天框，不合格证明将被拒绝。
【凭证要真实】：
确保聊天记录与投诉评估相同，无法确认的证据将被拒绝；
如果证据是飞鸽以外的软件聊天记录，则需要提供为什么使用其他软件（如微信/QQ等）进行沟通的证据，并提供双方个人信息截图（如微信ID/QQID等）。不能提供证据的证据将被拒绝；
如果是短信沟通，需要保证买方号码与短信号码一致；短信截图完整，包括号码、时间等信息；
确保聊天记录是真实的对话，人工编辑的证据将被拒绝，投诉将不再被接受。
【举证要有效】：
在聊天记录中，买方需要是主动威胁的一方，需要有与索赔和胁迫有关的明确词语，没有上述特征的证据将被拒绝。
例如：买方联系商家表示，①可以把中/差评改成好评，但要发50元红包；②收到货后，先退现50元，否则会发表不好的评论；③收到货物后，只退款不退货，不同意给予差评；④收到货却不想要，可以退货退款，但要额外给50元红包，否则会给差评。
3、注意投诉进度
处理及时性：商户成功发起投诉后，平台将在1-5个工作日内处理商户投诉信息，并反馈投诉结果。
查看结果:商家可以在投诉细节上查看结果。
再次上诉：同一评估只支持一次上诉，不支持再次上诉，请谨慎、完整地提供证据。
三、处理结果
平台将采取措施处理成功的投诉评估，并重新核算相应的评估数据。
如果抖音店商家遇到异常评价，可以按照上述流程上诉，及时保护自己的权益。
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