在不知道平台规定的情况下,抖音开店的商家肯定会意外触及平台红线,导致违规行为。在严重情况下,存款将直接扣除,影响商店评级甚至退出。那么,当商家面临这些违规行为时,如果他们不同意违规行为,如何上诉呢?这里介绍了常见的非法投诉入口和每个入口的要求。此外,如果商家因涉嫌违规而关闭商品功能,还应附上投诉入口和凭证要求。
1、非法申诉入口:
根据新闻中心的文案提示,选择正确的上诉渠道。
入口1:【抖音商户后台-订单-违规处理】;
入口二:【抖音商户后台-奖惩中心-违规管理】;
入口3:电子邮件上诉,电子邮件地址为ecservice。@bytedance.com;
2、【抖音商户后台-订单-违规处理】;【tiktok商户后台-奖惩中心-非法管理】上诉要求
商家需要根据实际情况选择【申诉原因】、填写【上诉理由】,上传相关图片凭证完成上诉。上诉理由不超过200字,图片凭证不超过5张。
3、电子邮件投诉要求
电子邮件主题:商户ID+订单ID+判罚投诉
邮件正文:
商家id、订单id的文本格式;
判罚编码+判罚原因;
投诉原因及投诉证明材料,包括但不限于:聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。
4、违反申诉时效
(1)商户投诉时效:商户收到违规通知时,不承认违规处理的,可以在收到违规处理通知后7日内发起违规投诉。未在投诉时效内处理投诉的,视为商户承认违规处理。
(2)平台审核及时性:平台将在收到投诉申请后5个工作日内给出商家投诉结果。
注:商家提出投诉并不影响平台作出非法处理决定的有效性、执行和宣传。只有在平台成功识别商家发起的非法投诉后,平台才会撤回相关的处理决定。
1、常见的上诉材料:
不同的违规原因对应不同的投诉材料,以下常见的投诉材料如:近期非法作品链接、非法作品共享商品链接、公司营业执照、公司版权证书、原作者版权授权、作品编辑界面截图、商品相关资质信息、身份证信息等。
2、申诉步骤:
步骤1:打开抖音首页,点击【消息】 -找到并点击【购物助手】-【商品共享功能权限收回通知】,点击通知下方【查看详情】-【立即上诉】。点击【违规行为旁边的感叹号】详细说明违规原因。
第二步:根据违规行为选择相应的[上诉理由],进入[上诉材料提交]页面,[根据提示填写上诉材料],点击[提交]-[确认提交]。因为每个商品共享功能的惩罚只支持上诉一次,所以必须提交真实有效的信息。
您可以点击黄色文本[查看示例]查看具体的投诉材料示例。
3、常见的投诉问题:
(1)如何提高审核通过率?
在选择投诉理由时,应结合平台推送的违规原因,选择合适的投诉理由。
(2)如何理解“商品信息相关资质”?
指包含商品材料、用途、功效、规格等商品属性参数的文字、图片等。
以上是抖音如何通过非法投诉,抖音投诉入口和要求总结分享,欢迎在评论区留言。
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