抖音过敏问题争议处理细则有哪些？争议处理方式（土地所有权争议处理）
为了规范平台秩序，提升商家和消费者的购物体验，抖音平台专门调整了《过敏问题纠纷处理细则》。本规则适用于平台商家和消费者之间的纠纷处理。
受理期限：
如果消费者在订单签署后60天内对商品的正常使用过敏，并因此在线发起售后退款申请，并提供有效凭证，商家应在48小时内响应消费者申请，为消费者提供退款服务，退款运费由商家承担。
举证标准：
1、消费者证明标准
1)如果是面部过敏，需要提供面部过敏照片 并持有涉及事故商品的合影(不需要权利人的整体照片或肖像);身体过敏时，应提供身体过敏部位的照片；
2)手持涉及事故的商品实物照片，剩余容量不得低于80%。如果有礼物，礼物应一起退回，剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%。
3)二级及以上医院出具的医疗凭证(门(急)诊病历诊断书、医生诊断证、机械医生病历诊断三选一，其中病历应包含患者姓名主页和医生病历诊断记录的病历详情页、医生诊断证明和机械医生病历诊断应包含患者姓名的医生诊断记录)。
判责标准：
1、如果消费者提供上述有效凭证，商家应按规定为消费者办理退货/退款，并承担相关费用（包括退货运费、医疗费用等）。
2、由于消费者使用不当引起的过敏，不支持消费者的售后请求，但商家有义务证明消费者使用不当，使用方法平台基于商品详细信息页面或消费者收到的说明。
3、如果根据双方的证据难以确定责任方，平台优先建议商家与消费者进行友好协商。如果商家没有处理或给出协商计划，平台有权作为独立的第三方进行最终处理。
4、如果商家投保“过敏保险”，将按照过敏保险的相关服务标准进行处理，具体参考《过敏保险服务说明书》。
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