抖音如何处理服务请求？商家处理时效规则抖音推广怎么收费（抖音商家主页怎么设置）
抖音平台协助消费者向商家发送工作订单。服务请求模块用于显示抖音平台客户服务发起的所有用户请求。商家需要在平台规定的时间内操作，否则将按照《商家违规行为管理规则》处理。
一、商家处理时效规则
1、处理时间段
1)平台客服发送服务单的时间段 09:00-21:00。
2)如果处理时效晚于21：处理时间顺延至次日09：00后
举例 若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，商家第二天处理时效9：00后仍有11小时处理，即次日20:00前处理。
2、处理时效
1）一般问题：在24小时内处理内容宣传、价格相关、订单操作、商品相关、交付和物流、售后服务、换货、商户服务、快递等问题。
2)应急问题:2小时内完成风险商品、高风险投诉等问题。
3)与商家约定，平台客服根据与平台客服的沟通场景定义回复时效，并在2小时内完成处理。
4)以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。
二、如何处理服务请求
1、处理入口
【PC版抖店后台】-【售后】-【服务请求】。
2、数据监控
监控新的服务请求数据，显示服务单的相关数据。
3、字段说明
1)【全部】
显示所有服务单。
2)【待处理】
平台客户服务新创建或业务处理后被平台拒绝，需要业务处理的服务表。
超时倒计时操作-显示服务表剩余处理时间。如果业务未在规定时间内操作，则按平台规定处理。
列表增加了用户催单的显示，建议商家综合考虑催单和剩余处理时间优先处理相关服务请求。
3)【用户确认】
商家回复解决用户问题后，进入用户确认状态。
用户确认中的服务表需要等待用户评估和确认处理结果。如果用户对评估感到满意，则视为问题解决，服务表将关闭。如果用户对评估不满意或48小时未回复，平台将根据实际情况进行处理。
4)【平台处理】
如果业务未能解决用户问题（业务选择未解决或业务选择解决后用户评估不满意），服务表状态将改为[平台处理]。
如果平台客服处理通过，服务单将变更为[已关闭]状态。
如果平台客户服务实施拒绝操作，服务订单状态变更回[待处理]，商家需要再次处理。
5)[已关闭]
用户回复满意或服务单通过平台处理后，工单变更为[已关闭]。
4、服务单筛选、导出功能
1)服务单筛选
商家可以根据订单号、服务单号、服务类型、服务单创建时间筛选服务单。
2)导出服务单
单次导出条数限制：50000条。
单次导出后1min内不允许重复发起导出。
5、服务单处理
1)待处理-立即处理。
点击待处理服务列表中的商家，可以查看服务列表的内容，商家可以根据实际情况提交回复。
注：更新后，支持服务单关联售后订单、更新服务单回复模块和推荐解决方案。
2)平台处理-查看详情:可以查看服务单的具体内容。
3)平台处理-订单详细信息:点击后跳转订单详细信息页面，订单详细信息显示订单历史上的所有服务请求记录。
4)用户确认-提醒确认 ：商家及时回复解决了用户问题，状态变成了“用户确认”。
提交服务单后，系统会自动向用户发送满意度评估(22:00至次日8:在00之间进入用户确认的服务表将在8:00后发送），需要等待用户评估和确认处理结果。如果用户对评估感到满意，则视为问题解决，服务表将关闭。如果用户对评估不满意或48小时未回复，平台将根据实际情况进行处理。
如果用户在一定时间内没有回复满意度，商家可以主动再次联系用户进行评估，每个服务表可以达到2次，间隔超过1小时。(只支持8，以避免打扰用户:00-22:00提醒用户)
注：在商家回复解决用户问题后，系统会自动向用户发送满意度评估。为避免干扰用户，建议在提醒用户之前与用户沟通。
三、常见问题
1、如何创建服务请求？
服务要求是消费者主动联系平台反馈的问题，平台认为需要商家协助处理，表达用户需求。
2、如何判断服务请求
如果商家按照平台要求处理，就不会受到惩罚。如果是负面处理，将按照【负面处理售后申请】的实施细则进行相应处理。
注意：平台不会根据是否解决用户问题作为判断标准，商家只需要根据平台的要求，积极处理用户问题。
3、已与用户协商/退款是否需要回复服务请求
需要回复，并附上与消费者达成协议的相关材料。
4、未与用户协商/无法联系用户，如何回复服务单
如实选择未解决用户问题的原因，回复服务请求。
5、服务请求能否撤销？
不可撤销，处理后将进入关闭状态。
6、服务请求是否会影响店铺体验
目前不会影响体验点，但如果商家负面处理(【负面处理售后申请】实施细则)，平台会按照《商家违规行为管理规则》处理。
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